客户服务部日常工作规范.docVIP

市场部客户服务部日常工作规范 一、客户服务部经理 （一）工作时间 8：00—13：30 16：00-20：30，下午有工作安排，可适当提前下班，并与销售部经理分开值班。 （二）日常工作内容及规范 1.日工作： （1）每天早上8：00组织召开部门例会，由部门主管参加； （2）按照规定参加部门晨会及酒店组织的其他会议； （3）抽查客户服务部人员的日常工作：跟办的桌数、店内跟办质量、顾客意见收集数量； （4）抽查部门人员的菜单搭配、结账及个性化工作； （5）审核客户服务部人员的客户资料信息的收集； （6）督导日常新客户的开发工作； （7）检查部门人员会员卡的办理情况； 2.周工作： （1）每周日前制定周分析报告（各区域异常分析），并上交酒店办公室； （2）每周一参加酒店周例会，针对酒店及部门下达的工作安排督导； （3）每周一参加部门周例会，强调本周的工作及上周问题出现的整改措施。 3.月工作： （1）每月5号前组织召开客史档案信息补充会； （2）每月16日前拟定部门下月度工作计划； （3）参