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21项素质能力模型 第一章 成就和行动 2 成就导向 3 概念： 3 构面： 3 一般行为： 4 与其他能力的关联 5 重视次序、品质与精确（CO） 5 概念： 5 构面： 5 与其他能力的关联 6 主动性（INT） 6 概念： 6 构面 6 一般行为特征： 7 与其他能力的关联 7 资讯收集（INFO） 8 概念： 8 构面： 8 一般行为特征 8 与其他相关能力的关联 8 第二章 协助和服务 9 人际了解（沟通）（IU） 9 概念： 9 构面 9 一般行为特征： 10 与其他能力的关联 10 顾客服务导向（CSO） 11 构面： 11 一般行为特征： 12 与其他能力的关联 12 第三章 冲击和影响 13 影响与影响（IMP） 13 概念： 13 构面： 13 常见行为指标 14 与其他能力的关联 14 组织知觉力（OA） 15 概念： 15 构面： 15 典型行为指标 16 与其他能力的关联： 16 关系建立（RB） 16 概念 16 构面： 16 典型行为指标 17 与其他能力的关联： 17 第四章 管理 18 培养他人（DEV） 18 概念： 18 构面： 18 典型行为指标 19 与其他能力的关联 20 命令：果断与职位权力的运用（DIR） 20 概念： 20 构面： 20 典型行为指标 21 与其他能力的关联 21 团队合作（TW） 21 概念： 21 构面： 2