第十章业绩计量.pptVIP

第十章 业绩计量 2.标杆包含了以下几个关键要素： （1）产品、服务和实践。标杆管理的范畴大于竞争对手分析，后者一般关注的是对产品特征或价格的比较。而标杆管理不仅要将特定产出或流程的指标与竞争对手的指标进行对比分析，还要找出导致差距产生的根本原因。标杆管理的核心是关注仿效或赶超业绩的手段。 （2）持续的流程。由于外部环境处于不断变动之中，标杆管理也必须是一个持续不断的过程。按照经验数据，如果标杆计量系统超过三年以上未更新，那么，它们很有可能已经过时了。如果一个企业在竞争的环境中不努力追求最好，那么它很快就会落后。很少有公司能存续30年以上，而持续的标杆管理正可以帮助企业追求最好。 返回 第十章 业绩计量 标杆包含了以下几个关键要素： （3）计量。标杆管理中必须计量企业的业绩与标杆对象之间的差距。计量手段包括了定量和定性分析的手段。定量手段指出当前和期望达到的业绩水平。而定性分析手段则指出如何改进业绩。 （4）强中之强／行业领先者。和行业中的领先者并驾齐驱并不总能保证成功。标杆的目标是将企业的某一业绩和世界上该特定业绩的最佳者对比，该对比对象不一定局限于企业所在的行业。 返回 第十章 业绩计量 3.应当注意： （1）标杆管理不是一个简单的比较研究。将标杆管理区别于比较研究之处是：标杆管理使用其他行业的数据，不仅仅进行比较看结果数据，而是借鉴、调整、采用他人的方法。这个过程不是单纯从