2015以绩效管理思想指导绩效考核工作.docVIP

以绩效管理思想指导绩效考核工作 　　　　 　　参考文献： 　　1、斯·菲茨西蒙斯、莫娜·菲茨西蒙斯．服务管理：运作、战略与信息技术(中文版)[M]．北京：机械工业出版社,2005． 　　2、易开刚．KPI考核：内涵、流程及对策研究[J]．技术经济,2005(1)． 　　3、黄亮．突破运营商集团客户中心绩效管理难点[J]．增值电信,2007(1)． 　　4、吴志明．KPI：帮你解决绩效评估中的难题[J]．中外管理导报,2001(2)． 　　5、潘马琳．关键绩效指标（KPI）在现代企业管理中的重要作用[J]．企业活力，2006(7)． 7