房务部2011年上半年工作总结A.docVIP

房务部2011年上半年工作总结 紧张而忙碌的2011年即将过半，在这半年中，我们房务部在集团公司的正确指引下，在酒店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，借国家旅游局申星和集团运营审计契机努力完成酒店下达的各项工作指标，并且顺利通过了国家旅游局申星终评工作，为下半年的工作打下了较稳定的基础。 经营方面 经济指标完成情况：2011年上半年营业50万元，去年同期营业50万元；上半年预元，完成预算 81.73 %。上半年出租房间数35768.5间次, 去年同期出租房间数34432.50间次，上半年预算出租房间数40877 间次，完成预算 87.50 %；平均出租率 54.25 %，去年同期出租率57.79 %，上半年预算平均出租率 61.04 %，完成预算88.88 %。 二、以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好申星终评工作。 创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，客房部在第一季度对三十六楼和三十七楼行政楼层卫生间物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨进行更换，力求完美；而且还对房间内床上用品都进行了全面的更新，更换了客房的装饰画，在卫生间插上了一支鲜花，使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让宾客感到价有所值。并提供行政楼层各项优惠待遇，大大提高了行政楼层档次，同时，总统套房也装修布置到位