企业形象员工素养.ppt

3 企业形象与员工素养 公共关系的基本宗旨：内强素质，外塑形象 比尔盖茨：企业竞争以形象取胜。 员工，拼的是素质 商务礼仪，从某种意义上说，就是塑造形象的艺术，塑造企业和员工形象的艺术。 企业形象是商务活动永恒的主题 知名度和美誉度 消费选品牌 企业形象的几个问题（CIS理论） 1. 理念 要可识别 两个重要的法则 黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方 适用范围：平等交往 交际要求：自我为中心 白金法则：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他 交往以对方为中心 行为必须合法 2. 行为 所作所为，包括言谈、话语、举止、行动、后续服务、市场营销等各种情况 维修电话 商场电梯只上不下 名片中的学问 3. 视觉 眼睛所见 企业的旗帜、logo，产品商标、广告，员工的制服等 男人看表，女人看包 女人看头，男人看腰 3A法则 布吉林的3A法则 基本含义：在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向对象表达我们的善良、尊重、友善之意。 关键是表达要做到恰到好处。 * 3A法则告诉我们恰到好处的沟通，技巧有三： 1.Accept接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的 接受什么？ 接受交往对象 接受交往对象的习俗 接受对方的交际礼仪 * 交往对象有时无法选择，只能接受 十里不同风，百里不同俗，要尊重对方的风俗习惯 接受游戏规则，存在的就