企业形象划的步骤.ppt

第六章　企业形象策划的步骤 一、企业形象调查 1、形象调查原则 ①、调查应全面系统 ②、调查应讲究时效性。 ③、调查要讲究经济性 2、企业形象调查的内容 ①、企业营运状况：财务状况、管理水平、营销策略等 ②、企业形象识别调查 ③、相关力量印象调查 3、调查对象 内部对象：管理者、员工、股东。 外部对象：顾客、经销商、供应商、政府、公众等。 4、调查方法 ①、询问法：人员走访、电话采访、邮寄调查。 ②、观察法：在销售现场假装消费者进行实地观察。 ③、实验法 形象的具体构成要素 形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础 企业形象要素分析 企业形象检视22题 以下22个问题，答“是”即得1分 0分：企业形象良好 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 11分以上：企业形象极差 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。 员工薪酬比其他同业公司低。 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 负债率高。 招募人才采用内定方式。 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 商标陈旧。 扩展海外市场行动迟缓。 商品经常打折扣销售。 员工平均年龄较大。 主要部门的成长率未达到5%。 企业从不参加地方的社区活动。 企业名称与其产品不吻合。 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 宣传广告预