2016第五章场站商务管理.pptVIP

第五章 场站商务管理 场站商务管理 第一节 场站商务管理概述 第二节 场站的客户服务 第三节 场站服务合同的签订与管理 第四节 场站收费业务 第五节 场站应收款管理 第一节 场站商务管理概述 一、商务管理的概念 二、场站商务管理的概念 三、场站商务管理的基本内容 四、场站商务管理的意义 商务管理的概念 商务的概念 商务通常指的是在广泛的商业贸易活动中，在开放的贸易环境下，基于各种交易的应用方式，买卖双方通过谋面洽谈进行各种商务活动，实现消费者购物、商户之间的交易和支付相关款项以及各种交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种商业运营模式。 商务管理的概念 就是通过计划、组织、领导和控制对商务活动中的财务、营销、人事、生产物料，机器设备及技术等资源做妥善的配置和安排，使企业更有效率地运营的过程。 场站商务管理的概念 是通过计划、组织、领导和控制对场站商务活动中涉及的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等资源做妥善的配置和安排，使企业更有效率地运营的过程。 场站商务管理的基本内容 ⒈客户关系的建立与维护 ⑴要掌握一部分稳固的业务量 ⑵在日常经营活动中注意创造条件扩大固定业务量 ⒉服务合同的签订与管理 ⑴对服务合同的签订、实施进行有效地审核、统计、监督和及时管理 ⑵审核合同的有效信息，保证信息准确性 ⑶提供业务数据和合同数据 ⑷向客户和相关业务人员提供相关数据 ⑸对合同执行