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移动客户关系管理案例分析 投稿：傅踀踁
移动客户关系管理案例分析 投稿：傅踀踁
中国移动
客户关系管理案例分析
班级:营销11203班
成员：颜礼 邹庆雯 田欣欣 汪双
目录
1.中国移动通信集团简介 ................................... 1
2.中国移动的业务介绍 ..................................... 1
2.1动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，听我的！” ......... 1
2.2神州行（EasyOwn）—“轻松由我，神州行！” .......... 1
2.3全球通（GSM）—“我能！” .......................... 2
2.4 G3—精彩3G新生活 ................................. 2
2.5动力100 ........................................... 3
2.6and!和 ............................................. 3
3.移动客户关系管理 ....................................... 4
3.1.移动通信企业CRM分析 .............................. 4
3.1.1移动的顾客识别 ................................ 4
3.1.2移动了解顾客 .................................. 4
3.2区分客户 .......................................... 4
3.2.1最近一次消费 .................................. 5
3.2.2消费频率...................................... 5
3.2.3消费金额...................................... 5
3.3移动的客户关系维系 ................................. 6
4.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 ..................... 6
4.1业务发展问题....................................... 6
4.2客户流失问题....................................... 6
4.3大客户管理问题 ..................................... 6
4.4潜在客户的开发问题 ................................. 7
4.5个性化服务问题 ..................................... 7
4.6客户细分问题....................................... 7
5.移动通信企业的客户关系管理体系建设 ..................... 7
5.1 CRM系统建设的目标 ................................. 7
5.2 CRM系统建设的原则 ................................. 8
5.3数据挖掘技术在CRM的应用 ........................... 9
5.3.1客户消费模式分析 .............................. 9
5.3.1客户市场推广分析 .............................. 9
5.3.3客户欠费分析和动态防欺诈 ...................... 9
5.3.4客户流失分析 .................................. 9
6.现状及建议 ............................................ 10
6.1现状 ............................................. 10
6.2建议 ............................................. 11
1.中国移动通信集团简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限
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