工商银行业文化读本.doc

服务客户 客户的高度认同和充分信赖，是形成工行价值的源泉，没有客户的认可与选择，工行就失去了雨露阳光。我们必须把客户的利益放在首位，为客户提供全面、专业、优质、便捷的服务，实现客户财富的增值，赢得客户对我们的信赖和忠诚。 回报股东 股东作为投资者，是工行长久发展的坚强后盾，没有股东的信任与支持，工行就得不到恒久的给养。我们必须进一步完善公司治理，加强风险管理和内控建设，保持良好的投资者关系，真实、准确、完整、及时、公平的披露公司信息，维护股东权益，确保企业的高效益和持续增长，努力实现股东价值的最大化。 成就员工 工行员工是金融服务的提供者和企业价值的实现者，没有员工的耕耘与奉献，工行就失去了成长与成功的基础。我们必须树立“以人为本”的理念，为员工提供更明晰的成长路线和更广阔的发展空间，让员工充分享受工行前进的丰硕成果，使成就员工与成就工行相统一，实现员工与工行的共同发展。 奉献社会 国家和社会是工行赖以生存和发展的土壤，没有社会的共荣与首肯，就没有工行的叶茂与根深。我们必须坚定不移的贯彻执行各项方针政策，恪守现代商业伦理和行业规范，在保障金融安全、支持经济建设、维护社会稳定等各项工作中承担起大型国有控股商业银行的应有责任，以我们的资产技术文化为载体，将我们创造的财富与社会共同分享。 “提供卓越金融服务”是我们今天的选择，更是我们永恒的使命！ 我们的文化 我们的文化构成