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《课程》讲师手册 课程名称： 《职业道德》 学员人数： 授课时间： 授课地点： 课程目标：在1天的课程中，我们要掌握：一、什么是职业道德；二、电信法律基础知识；三、安全知识 时间 目标 内容 方法/工具 5分钟 破冰 自我介绍及课堂纪律（5分钟） 15分钟 什么是职业 分组讨论5分钟：每种职业需要具备的专业知识？以及职责是什么？（每组认领一个职业） 每种职业都有与众不同的专业能力和特定的职责要求，引出职业的定义。有些人刚从学生走向职场，有些人有其他的工作经历，来到客服中心，应聘了这个客服代表的新职业，需要具备客服代表要求的专业技能，需要承担相应的职责。 提问/讨论/做填空题 12分钟 道德及职业道德的定义 （1）道德：道德就是“怎么做，才能成为一个好人，成为被大家褒奖的人”， 共同朗读传统美德。提问：大家平时是不是按照这些传统美德去行事的呢？我相信大家也都是这么做的。 （2）职业道德：“怎么做，才能成为一名合格的职业人” 【视频1】大家觉得上班的时候可以随便回家么？（在笑声中回答这个问题） （3）道德规范与法律规范的关系 [案例——查清单]，张三是我们公司的一名客服代表，李四是他的朋友，李四所在的公司由于想拓