2013第四季度业主满意度调查报告.docxVIP

2013年第四季度业主满意度调查报告长物[2013]30为全面了解各物业分公司2013年第四季度的工作情况，进一步提高我们的服务水平，公司物业管理部于12月10日至12月20日采用现场调查问卷和电话回访的形式对各物业分公司进行了业主满意度调查，共调查1055份，有效调查966份（其中问卷调查380份、电话调查586份）。经数据统计业主对物业服务的总体满意度为93.3%，小区满意度统计分析如下：序号小区名称问卷得分电话得分满意度总分调查结果分析1陵县西班牙小城90%93.4%92%对秩序维护服务、绿化等内容评分较低，业主反映问题有关房屋质量的占比90%以上。2商河豪门庄园96%91.3%93.7%对物业服务比较满意。3惠民豪门庄园95%100%97%对物业服务非常满意。4阳信豪门庄园92%96.8%93.7%对物业服务非常满意。5阳信锦绣城95%90%92.2%对物业服务非常满意。6博兴豪门庄园89%98.7%95.6%对小区景观绿化及房屋质量评分较低。7博兴美景天城88%93.3%92.2%对秩序维护服务、房屋质量、设计及绿化评分较低。8潍坊时代花园87%84.7%85.8%对维修服务、房屋质量及设计较低。9总体满意率91.5%93.53%93.3%具体调查结果如下：陵县西班牙小城（有效调查133份） 一、问卷调查（发放问卷58份，有效问卷57份）1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道82%2、物业管理员： 服务态度94%办事效率88%3、对物业投诉接待：服务态度93%办事效率90%4、保洁员服务：服务态度94%垃圾清理88% 公共场地清洁90%5、秩序维护员服务： 仪容仪态96% 服务态度96%车辆管理92%安全感94%6、维修服务： 服务态度94%维修质量92%及时性90%7、小区房屋设计：87%8、小区的景观绿化：87%9、小区整体感觉： 86%10、房屋质量评分为：81%11、希望开展的活动：（1）业主座谈会；（2）娱乐活动；12、需求、建议：（1）地暖不热；（2）车辆规范管理；（3）漏水问题希望及时维修；（4）道路不平，停车位少；（5）三期工程维修速度慢和天然气的开通；（6）房屋漏水；（7）21号楼前道路景观凹凸处调直等。二、电话调查（调查121份，有效76份）1、满意率：93.4%；2、不满意率：6.6%；3、业主反映需求、建议： （1）车辆管理方面需要加强;（2）下水道易堵塞;（3）卫生打扫不及时;（4）对讲机不好用；（5）三期工程人员维修速度慢等；商河豪门庄园（有效调查97份）一、问卷调查（发放问卷51份，有效问卷51份）1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道76%2、物业管理员： 服务态度98%办事效率97%3、对物业投诉接待：服务态度98%办事效率98%4、保洁员服务：服务态度99%垃圾清理98% 公共场地清洁98%5、秩序维护员服务： 仪容仪态98% 服务态度98%车辆管理96%安全感98%6、维修服务： 服务态度97%维修质量97%及时性95%7、小区房屋设计：93%8、小区的景观绿化：96%9、小区整体感觉： 96%10、房屋质量评分为：95%11、希望开展的活动：（1）娱乐活动；（2）开展老年人活动。12、需求、建议：（1）多建车位，规范停车；（2）提高维修及时率：（3）房屋漏水及时维修。二、电话调查（电话55户，有效46份）1、满意率：91.3%；2、不满意率：8.7%；3、业主反映需求、建议：（1）供暖前未通知；（2）加强车辆管理等；惠民豪门庄园（有效调查94份）一、问卷调查（发放问卷52份，有效问卷52份）1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道82%2、物业管理员： 服务态度100%办事效率98%3、对物业投诉接待：服务态度97%办事效率96%4、保洁员服务：服务态度98%垃圾清理98% 公共场地清洁98%5、秩序维护员服务： 仪容仪态96% 服务态度97%车辆管理88%安全感90%6、维修服务： 服务态度97%维修质量95%及时性97%7、小区房屋设计：92%8、小区的景观绿化：95%9、小区整体感觉： 93%10、房屋质量评分为：90%11、希望开展的活动：文艺、棋艺类活动； 12、需求、建议：（1）加强车辆管理；（2）维修不及时；（3）个别住户地暖不热。二、电话调查（有效42份）1、满意率：100%；2、业主反映需求、建议：（1）建议大门口安装减速带；（2）监控不管用、围墙栏杆、保安执勤；（3）单元门一直未维修；（4）5楼地暖不热。阳信豪门庄园（有效调查82份）一、问卷调查（发放问卷51份，有效问卷51份）1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道75%2、物业管理员： 服务态度94%办事效率96%3、对物业投诉接待：服务态度95%办事效率94%4、保洁员