沟通的艺术-第一章倾听 案例.pptVIP

沟通的艺术 第一章 倾听 本章线索 重要性 倾听障碍及克服 倾听者的风格类型 提高倾听效率 倾听训练 本章学习目标 意识到倾听在生活、职场中的重要性 了解有效倾听的障碍 对倾听的目标、风格、方式和技巧有较深层的认识 分析自己的倾听类型、缺陷 给自己列出初入职场时的倾听要素（原则） 一、重要性 （一）普通人 你倾听的技巧越好，你就越幸运 要想知道别人想什么，先听听他说什么 倾听是无法让别人代替你做的事，不管你是谁 一、重要性 （二）职场 新人：在所有工作的头一年里，新人如果只采用一种沟通方式，那肯定是倾听。 不同沟通方式占据的时间比： 倾听 32.7% 书写22.6% 说话 25.8% 阅读18.8% 一、重要性 善于倾听对职业的影响 银行：优秀员工与普通员工的最大区别 保险：职位较高、晋身较快 工作小组：最有领导能力的人 服务行业：好的服务就是好的倾听 推销 餐饮 医疗 二、倾听的障碍 （一）生理障碍 （二）环境障碍 （三）态度隔阂 （四）社会文化差异 二、倾听的障碍 （一）生理障碍 听力问题 思考速度 倾听处理500 ，说话130 表达时间=听+思+走神 二、倾听的障碍 （一）生理障碍 有效倾听取决于你是否将耳朵不工作的时间有效利用起来。 利用：深入思考而并非简单处理 二、倾听的