沟通(直接可以授课用) 案例.ppt

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通三要素 一定要有一个明确的目标 达成共同的协议 信息、思想、情感 美国加州大学阿尔伯特·梅拉宾 肢体语言案例讨论 完整的沟通 沟通的双向性 分 享 1. 说话时多使用“我们”，少使用“我”； 2. 多倾听，询问对方的想法、意见和期望； 3. 让倾听者对沟通产生反馈行为； 4. 沟通中的协调=妥协； 5. 沟通并不是辩论赛，不是让对方哑口无言，而是要达成共同的目标； 6. 遇到问题，先主动直接与对方沟通，解决不了才借助上司的力量。 算一算生存概率 0-25 分　 生存26-32 分　 75%33-45 分　 60%46-55 分　 50% 56-70分　 30% ＞ 70分 0% … 1. 你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？ 2. 你所在的小组是以什么方法达成共识？ 3. 你对团队沟通是否有更进一步的认识？ 二 讨论分享 * 沟通技巧 徐老师 沟通的基本知识 第一篇章 “沟通” 如何定义 沟