物业工程管理基础知识资料.pptVIP

本书由vince上传于世界工厂下载频道 本书由vince上传于世界工厂下载频道 ------欧 长 勇 一、物业设备管理的意义和指标 1．物业设备 *什么是物业设备设施！ 物业设备是指附属于房屋建筑的各类设施的总称。 注：所谓物业设备管理，就是要通过保养 维修 等手段 保障物业设备的安全 正常运行延长设备使用寿命。 2、物业设备管理的意义 工程管理是物业管理的核心 注：物业设备管理的基本内容包括管理和服务两个方面，也就是说，需要做好物业设备的管理、运行、维修和保养等方面的工作。 1、它是物业客服满意度的最基本条件和核心因数。试想，一个小区不管其它部门的工作如何的到位，但小区频发因设备运行故障停水停电、园区内道路坑坑洼洼、健身休闲设施锈迹斑斑，业主会满意吗？ 2、它是小区物业增值保值的根本。小区只有基础工程维修做的到位，才能最大限度的让业主住的舒心和满意，其物业价值才能保值增值。 3、它是物业生存的根本。没有好的工程管理，业主就不会满意。 3、物业工程管理的四大指标 1、客户满意度。工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提升业主满意度。 2、员工满意度。 在工程管理部这个大家庭里，员工满意才能更好地完成工作。如果员工每天都带着情绪工作，能做好工作吗？这种