2016第七章沟通.pptVIP

第七章 沟通 一、沟通的定义 挖沟使两水相通； 指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）、形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。 有效沟通的定义： 为了一个目标（目的.任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。 有效沟通三要素： 要素1: 要有清晰的沟通目的 要素2: 达成共识—使对方理解并接受 要素3: 反馈—及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性。 故事1 “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？！” 一则命令的演变 1 明晚8点看哈雷彗星，75年出现一次，若下雨，就集合到礼堂看有关影片。 一则命令的演变 2 一则命令的演变 3 一则命令的演变 4 一则命令的演变 5 一则命令的演变 6 士兵 二、沟通的目的 三、沟通的原则 1、沟通的基本问题是心态 自私、自我、自大 2、基本原理是关心 注意别人的状况与难处 3、基本要求是主动 四、沟通模式与沟通障碍 （一）沟通基本模型 画图游戏 规则： 1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间