2015新华书店调研报告.docVIP

新华书店调查报告 一、前提摘要 本报告基于科学的实地调查，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况（简介 书店规模 ）、调查结果分析（销售对象 ），存在问题、解决对策三部分。 加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地了解书店各项经营管理...... 二．新华书店简介; 新华书店是我国规模最大的图书发行机构，1937年4月24日成立于延安，当时是中国共产党领导下的图书出版、印刷、发行机构。1951年成立新华书店总店，同年实行图书出版、印刷、发行分工专业化，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大遍布城乡的图书发行网。隶属于中国出版集团，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售之一，全国各地均有其分店，截止到2006年，共有14000多个发售网点。其中南平新华书店为其中一个售点。 三 书店规模： 书店总卖场面积达到平方米图书品种达到万种，原版进口的图书品种占到1万种。各类音像制品万种，其中原版进口音像制品达到5000余种。除了品种繁多，经营理念上，外文书店打的是“以外文为主延伸到综合”的概念。这从楼层的分布就看得出来，一楼是新书畅销书推荐区+少儿文教生活旅游+音像制品。，二楼是外语教学+人文科学+原版图书+国内艺术类图书10元至20元之间一本，因为繁重书本价格也是他们不想看到的。 五 书店经验存在的问题 图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。 书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。 图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。 4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。书店内部管理问题偏多。主要便现在：（1）营业员素质低服务质量低缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低缺乏有效的激励措施和奖惩机制。员工普遍缺乏积极性和责任心市场渠道的成长漳州高校园区拥有数万大学生，周边店面近千家，其中服装、饮食、美容美发类的店面占了绝大部分，唯独书店的数量屈指可数，书店似乎不大受欢迎。到底是因为经营书店利润少商家没兴趣，还是因为学生没有阅读的习惯？或是两个因素都有？值得思考。漳州职业技术学院学生公寓前的学生街聚集了200多家商铺，而书店仅有1家。来到学生公寓附近的逸韬书屋，发现店内卖的书籍类型比较单一，各类等级考试辅导书、考研辅导书及公务员考试教材居多，可供学生选择的书籍范围狭窄。在漳州师院附近的曙光高教书店里，店里生意不算好，新书多有打折促销，主要以薄利多销的营销策略为主，平时来购书的学生选购书目多以学习类图书（教材、教辅、专业图书）居多。她，现在学生来买书的人数和2006年相比有所下降。距离曙光高教书店不远的瑞京路一家书店则店门紧闭，据附近居民介绍这家书店两个月前已经搬走了。周节，漳州师院新建的图书馆每个阅览室的书桌旁都围坐着前来读书的学生，但他们读的书不是公务员考试书，就是英语考级书。一位大三的学生道出了不少大学生的心声：“大家都面临着不小的就业压力，哪里有时间花在文学阅读上，读书破万卷，不如拼命考证件。”据图书馆工作人员介绍，从图书馆建成到现在，每天能借出千余本图书，但借出去的图书，以考试辅导类图书为主。这位工作人员说：“在图书馆里，看文学类图书的人凤毛麟角，大学生越来越‘实际’的读书目的使得大学的图书馆在功能上沦为了‘自习教室’。信息流、物流是商品流通的两大基本要素，信息系统技术和物流配送技术是书业连锁的五大核心技术之一，也是制约新华书店发展连锁经营的两大瓶颈，必须下大力气加以解决，需要加快推广现代流通方式与技术，提升集约化经营水平引入专业化互动的连锁分销渠道经营、信息化和现代物流系统配送、电子商务等，锻造核心竞争力新华书店发展连锁经营，必须分析新华书店连锁经营的现状及存在的不足，进而业连锁经营的两大“瓶颈”——信息系统和物流配送系统，才能真正实现做大、做强的目标。由于现行新华书店的连锁规模较小，导致配送成本较高。这就要求配送中心依据真实的数据，认真分析掌握各连锁门店的销售情况及市场需求状况，在配货时更具针对性，以销定配，大致平衡，降低无效配货，减少退货率，以降低配送成本，实现连锁经营的高效率运作。