开展优质护理服务2幻灯片.pptVIP

关于开展“优质护理服务”工作培训班   兴仁县中医院护理部 孙 雨 主要内容 一、开展优质护理工作的原因和进展情况 二、提高分级护理质量的高级实践 三、如何做一名好护士长？ 四、如何做一名好护士？ 原因一、人群对护士执业角色、对全国中小400家医院进行调查问卷 人群对护士的角色评价调查的结果 1.临床护理专家 2.照顾者 3、健康指导或顾问 4、沟通者 5、病人的代言人 6、护理管理者 患者愿意让护士提供基础护理优护 安全享受 护士不愿意给患者提供基础护理优护 职业观念 原因二、人群对护士的形象的问卷调查和结果 1.着装整齐仪表大方得体 2行为举止文明礼貌 3说话语气平和态度诚恳亲切 4.责任心同情心耐心细心关心 5.救死扶伤专业知识水平 4责任心同情心耐心细心 5救死扶伤专业知识水平 3说话语气平和态度诚恳亲切 2行为举止文明礼貌 1着装整齐仪表大方得体 原因三、医疗市场矛盾的日益激化造成八个不满意 1政府不满意 2医院不满意、 3病人不满意 4医生不满意 5城里人不满意 6乡下人不满意 7穷人不满意 8有钱人还不满意 优护工作开展进程 2005年提出医疗质量管理年 2008年卫生部颁布了护士条例 2009年10月提出“医疗质量万里行”