3蒋欢—电商运营模式创新.pptVIP

降低成本 减少引流的成本：淘宝现在引流的成本越来越昂贵，二次营销成本与之相比几乎可以忽略不计。 提升销售 提升销售及利润：留住老顾客，可以提升客单价、增加推荐型顾客及提高自然搜索的人气排名。 客服服务=35% 客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务 商品价值=45% 商品是否达到客户的心理预期 第一眼感官=10% 外包装是否精美整齐 物流效率=7% 物流效率造成中差评比例为7% 不可抗因素=3% 买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。 上个月你在网上购买的第一件商品是什么？ 营销效果营销 4 传统品牌O2O之路 渠道分红制 仅在网上销售库存或过季商品的 物流面临“最后一公里”难题的 线下为代理商模式的 纠结于是否打折的 注重会员体验，重在提升会员粘度的 传统品牌O2O之路上的取与舍？ 代理商转变为服务商 仅关注现金流 多品牌策略，网络品牌 天地结合的会员体验 5 电商服务商服务创新 2013电商新赚钱方向 碎片化（搓泥浴宝） O2O（天天鲜果） C2B（大码女装） 差的客服滥发费钱、、 * 惊艳亮相的网络原创品牌，刺激了风投的神经 销售额*10就是这个品牌的估值 * * * * * Copyright 2012,Guanyi Soft Company GUANYI SOFT GUANYI SOFT Copyright 2012,Guanyi Soft Company THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! = 赚钱的电商没看到钱在哪！ 50%的电商都不赚钱？ 2012年，淘宝仅有5717家上千万电商 并且，电商越来越不赚钱 淘宝高速发展红利期，成就第一代淘宝原创品牌 电商的本质还是商，且越来越接近传统零售 风投趋于理性 线下开店 线上开店 新客成本 店铺租金50万/年,年销售额360万， 每年新增24000个新客，20元/新客 付费引流方式 60-160元/新客 人力成本 2K+提成（4K-5K） 比线下高20% 库存成本 按照尺码颜色比配货，按照订货会备货 虽然降低了库存备货量，但是为了爆款和大促，还是会有库存深度，更加危险 初始开店成本 10万左右的装修费、道具费，达到业绩返还 15万-20万保证金，3万以上服务费，5%扣点 想赚钱， 怎么办？ 1 加快供应链周转率 2012年前三季度服装行业成品库存2569.66亿元 美邦：三季度末库存高达21.99亿元 森马：存货较年初增长31.28% 李宁：存货增长了40.64% 全国服装企业库存够国人穿3年？ ST雷伊B、雅戈尔、红豆股份，存货周转天数为10843天、1557天、1199天。 仅22家A股服装类上市公司第三季度的存货总量就达到了惊人的382亿元 库销比比2011年底水平为5.6% 1400万存货，2.7亿销售额 预售达到80%，一年库存周转率高达17次。 预售高达80% 库存周转1年17次 2 控制规模降低成本 三流员工——不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任。 二流管理——无需丰富管理经验，经理工作是执行标准管理流程。 一流流程——所有工作都有细致的规定及流程 三流员工，二流管理，一流流程 客服数据 流程梳理后 流程梳理前 人数 3人（1500元+提成） 5人（1500元+提成） 每日咨询 650 600 销售额 50万 35万 仓库数据 流程优化前 流程优化后 人数 54人 16人 每天包裹量 2600 2650 发货时间 8小时 3小时 收货区－收货理货贴标 退货区－销售退货处理 质检区－入库抽检全检 存货区－存储箱装商品 打单区－批量打印单证 拣选区－存放散装商品 大促区－针对大型活动 分拣区－订单二次分拣 打包区－复核打包称重 发货区－按承运商划分 异常区－存放异常货物 库区规划参考 扫描出库 仓库篇 库位管理 方案篇 系统名 活动区域名 设备名 设备需求 人员需求 岗位 1、进货系统 1、进货车位 / / / / 2、卸货区 1、托盘 13-20 / / 2、液压车 2部，手动托盘搬运车 / / 3、叉车 1台，电动叉车 / / 3、收货理货区 1、理货台 1个，5.5m*0.8m 2 收货员 2、输送线 5组，6m*0.6m 3、不同尺寸的物流周转箱 100个,0.3m*0.6m 4、电脑、打印机 5套 　 　 4、退货区 / / 1 退货员 5、质检区 / / 1 QC 2、存储系统 1、存储区（托盘货架区） 1、托盘货架 5排（按原计划） 2 综合人员（上架、盘点、补货） 2、托盘 600托（按原计划） 3、叉车 1部（用于批量拣货） 2、拣货区（轻型货架区） 1、琉璃式货架 48排（按原计划） 5 拣货员 2、电子标签 48个 3、RF扫描枪 6个 2、阁楼 1