第八讲内公众关系与组织形象.ppt

第八讲 内部公众关系与组织形象的塑造 塑造组织形象是公关工作的中心内容和基本目标。对组织而言，公众可分为外部公众和内部公众，而构建良好的内部公共关系，是组织塑造良好形象的基础与起点。本章主要从组织形象及内部公共关系的涵义、探讨内部公共关系的运作机理，内部公共关系的沟通形式和沟通网络，内部公共关系的工作方法和操作思路。 一、 组织形象的塑造 （一）、组织形象的概念１.组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。是一定时期，一定社会环境下，公众对组织现状及行为表现在整体上所形成的感知、印象、认识和评价的综合体现。 ２.组织形象的特征：传播性：形象并非物质实体，实质是“形象信息”因而可以传播，这正是形象塑造的理论依据完整性：它是组织整体素质的综合反应稳定性：组织形象一旦在公众心目中形成可稳定保存，长时间对公众产生吸引力动态性：稳定又是相对的，不能一劳永逸，组织形象又一个形成发展转换的过程，构成它在时间序列上的“生命周期”，把握它的生命周期是一大公关艺术。 ３.组织形象静态划分?⑴按承担主体划分：组织家形象（企业家形象）组织人形象（企业人形象)⑵按承担客体划分： 产品形象 服务形象　 ⑶按综合领域划分：经济形象：销售额、产量、生产率、资金利润率、人均收入等。技术形象：组织在社会上开展的技术交流咨询及