第十八章通新.ppt

第十八章 沟通---第一节沟通含义与过程 一、人性的透视（1） 第十八章 沟通---第一节沟通含义与过程 一、人性的透视(2) 第十八章 沟通---第一节沟通含义与过程 一、人性的透视（3） 第十八章 沟通---第一节沟通含义与过程 二、沟通的含义 指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的 传递或交换的过程。 包含两层含义，即信息的传递和理解 首先，沟通强调了信息的传递。如果信息或想法没 有被传递到，则意味着沟通没有发生。 其次，沟通包含对信息的理解。要使沟通成功，信 息不仅要得到传递，还需要被理解。 第十八章 沟通---第一节沟通含义与过程 三、沟通的基本作用 第十八章 沟通---第一节沟通含义与过程 五、沟通的要素分析 第十八章 沟通---第一节沟通含义与过程 五、沟通的要素分析 第十八章 沟通---第二节沟通方法及障碍 一、沟通分类 1、按沟通功能划分：工具式沟通和感情式沟通。 2、按沟通方式划分：口头、书面等 3、按组织系统划分：正式沟通和非正式组织沟通 4、按沟通方向划分：下行沟通、上行沟通和平行 沟通 5、按是否反馈划分：单向沟通和双向沟通。 第十八章 沟通---第二节沟通方法及障碍 正式组织五种沟通形态 第十八章 沟通---第二节沟通方法及障碍 正式沟通的信息流向 第十八章 沟通---第二节沟通方法及障碍 单向沟通 快 容易控制