第章公共系学概论.ppt

公共关系学 山东理工大学高厚礼 sdutghl@ 案例二：细节既公关 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。 不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。” 德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 本课程体系大纲 第一章 公共关系概述 第二章 公共关系的产生和发展 第三章 公共关系主体—社会组织 第四章 公共关系客体—公众 第五章 公共关系手段—传播沟通 第六章 公共关系四步工作法 第七章 企业形象与CIS战略 第八章 公共关系危机管理 第九章 公共关系专题活动 第十章 公共关系礼仪 一、公共关系词语的界定（1） “公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织