9 IT系统实施与IT外包管理.pptVIP

* IT实施与IT外包管理 王茜 博士/副教授 Tel mnswq@ Wangqian_dlut@ Information Systems Problem Areas(信息系统问题的种类) 变革管理对信息成败的重要性 系统实施成败的原因 实施结果主要由下列因素决定： 实施阶段中使用者的角色； 管理阶层对系统实施活动的支持度； 实施项目的复杂度与风险度； 实施过程中的管理质量。 控制风险因素——管理技术上的复杂度 系统实施管理 具有挑战与复杂科技的项目可以因为有内部整合工具而获益。 这种项目其成功有赖于有效管理技术上的复杂度； 项目负责人需要很强的技术与行政管理经验； 必须能预期问题并在技术导向的团队中建立和谐的工作关系 应该有一个很强技术与项目管理背景的人来领导工作团队，而且团队成员要有很好的经验。 如果内部没有重要的技术专家，就应该由外部取得。 控制风险因素——正式规划与控制工具 系统实施管理 大型系统可使用正式规划与正式控制工具而获益； 计划评核术——PERT或甘特图，可以建立一个详细计划图； 控制风险因素——增加使用者参与度与克服使用者抗拒 系统实施管理 如果系统使用是自愿性的，使用者可能会选择避开系统； 如果使用者被强迫必须使用系统，抗拒可能表现为增加错误率、中断率、人员流动与破坏行为。 实施战略要鼓励使用者参与，而且必须要解决反对实施的