管理规每范标准--服务区工作人员仪容仪表行为规范.docVIP

服务区工作人员仪容仪表行为规范 一、仪容仪表 1、服务区各岗位工作人员按公司规定着装，着装合体、干净、平整、无破损。 2、服务区各岗位工作人员按要求佩戴工号牌上岗，工号牌应配戴左胸口袋上方适当位置。 3、服务区各岗位工作人员面部和手保持干净，牙齿保持洁白美观，不得留长指甲、涂指甲油。 4、男员工不得留胡须和长头发，不光头。女员工应淡妆上岗，将头发绾起，不得披散头发。 5、员工上班时可戴手表，女员工上班时可戴头花、发卡，一律选用黑色，头花不得超过10厘米宽。所有员工上班时不得佩戴规定以外的饰物。着工装时，不得敞衣露怀。 二、仪态 （一）站姿： 1、站姿共有四种 （1）侧放式要求脚掌分开呈V字形，脚跟靠拢，双膝并严，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲，成半握拳状。 （2）前腹式要求脚掌分开呈V字形，脚跟靠拢，双膝并严，双手交叉放在小腹部。 （3）后背式要求两脚稍分开，两脚平行，比肩略窄些，双手放在背后轻握放在后腰处。 （4）丁字式要求一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜丁字形，双手放在腹前交叉，身体重心在两脚上。此姿势限女士使用。 各岗位服务人员应站在各服务场所指定位置，各个服务场所服务人员按性别保持一致的站姿。 （二）行姿 1、行走时要挺胸收腹、步态平稳、速度适中，身体不能左右摇摆； 2、行走时，两人应并肩行走，三人以上应成列行走； 3、引导客人行进，应走在客人前方