紫金公司回职工安全行为规范手册1.docVIP

紫金公司职工安全行为规范手册 第一部分：公 共 部 分 员工文明用语 一、日常用语 1、您好（早上好） 2、请进（坐） 3、请稍后 4、您请讲 5、请问您有什么事？ 6、我会尽量帮助您！ 7、谢谢 8、对不起 9、没关系 10、别客气 11、很抱歉 12、再见（晚安） 13、欢迎您再来 二、接待用语 1、欢迎您（指导工作） 2、请问您找哪位？ 3、您需要帮助吗？ 4、对不起，让您久等了。 5、请稍等，我（他、她）马上就来！ 6、对不起，他(她)暂时不在，我能帮您吗？ 7、请稍等，我帮您联系一下。 8、那好，待我们研究之后尽快答复您。 9、请多提宝贵意见。 10、我还能为您做些什么？ 11、今天开会（学习），请改天再来好吗？ 12、请您先回去，待我办好（落实）后再通知您。 13、打扰您了，这边请。 14、很抱歉，给您添麻烦了！ 15、欢迎再次光临! 三、电话用语 1、您好，请问是XX（单位）吗？XX同志在吗？（请帮我找一下XX同志） 2、您好，这里是XXX科（单位），请问您找哪位？（请问您有什么事？） 3、对不起，他（她）暂时不在，有事需要我转告吗？方便的话，请您留下联系方式。 4、?对不起，我们这里没有这位同志，您是不是打错（电话）了？ 四、其他 1、对不起，可能是我没有讲清楚。 2、对不起，让您久等了。 3、对不起，给您添麻烦了！ 4、有做的不周到的地方，请您原谅！ 5、请慢走。