网络维末护管理办法.docxVIP

网络维护管理办法修订要点：1、替换公司名称为“税友软件集团河北分公司”目的确保公司内外部网络系统的正常运转；保障公司核心业务系统(OA系统等)的稳定运行，提高业务系统的可用性，持续优化业务系统的运行环境，规范操作流程。确保公司内部重要的电子数据、应用程序和软硬件设施的安全。明确网管维护工作责任，使得网管维护工作流程化、规范化和制度化。确保各种故障发生后能在第一时间得到及时、安全、高效的处理，将影响和损失控制到最低程度。适用范围河北公司学习对象技术支持部经理、网络管理工程师、全体员工（只掌握蓝色字体）。桌面故障维护流程1）维护前故障申告人再次详细描述故障情形，如果有条件可以让故障重现，以便更好的判断问题所在。2）如果维护操作有丢失数据的风险，应在操作前向故障申告人确认需要备份的数据内容、所在位置，做好数据备份工作，在故障申告人确认无误后方可以进行维护操作。备份的基本内容包括各类工作文档，包括各类Office文档、邮件、RTX记录、收藏夹，以及故障申告人要求备份的资料。3）耐心、仔细的分析和判断故障原因，做出最合适的处理方法，直至故障解决。4）故障处理完毕后，网络管理员应与故障申告人一起验证确认。5）网络管理员应及时总结桌面维护的经验，并整理成文档，记录在《桌面维护常见问题》中。机房安全与管理1、机房卫生清理网络管理员要保持机房的清洁、卫生，每周不少于一次对机房地面进行清扫，每月不少于