营销文部部门职能说明书.docVIP

编 制 西安恒泰汽车用品有限公司 文件编号 审 核 页 数 1 批 准 部门职能说明书 版 次 A/0 实施日期 修改状态 部门名称 营销部 外联单位 各种政府企事业单位、公司和居民小区等一切和车业有关的组织和实体。 行业内车业服务机构。 内联部门 人力资源部、财务部、行政部、质检部、采购部、培训策划部和各分公司 一、职能概述 负责公司代理的3M、博世等品牌的批发渠道建设；负责西安市内单位客户资源的调查与开发；负责配合各公司策划与开展营销活动；负责销售团队建设与管理。 二、部门工作职责 职能要点一：批发渠道建设 职 能 细 则 1、在省内建立基本的批发网络 1、每月新增网点_____家 2、每月完成营业额____万元 3、业务员每周拜访客户____家 2、商品订货会策划与实施 4、每半年组织商品订货会一次。 职能要点二：批发渠道客户管理 职 能 细 则 1、客户档案的建立 1、对每一家客户建立完整的信息资料档案 2、客户经营业绩分析 2、每月对客户进货量、回款及时性、合同履约率、实际商品销售情况进行分析，形成客户业绩分析报告。 3、售后服务支持 3、建立客服信息系统，定期对客户进行回访，每半年做一次客户满意度调查。 4、对客户抱怨或投诉及时受理，调查处理后及时进行信息反馈。 职能要点三：