(浅析电子商务环境下的客户关系管理开题报告.docVIP

青岛工学院 毕业论文 开题报告 题 目_浅析电子商务环境下的客户关系管理 系、中心 商学院 专业年级 电子商务2009级 姓 名 于长辉 学 号 200903105120 指导教师 孙桂兰 教务处制表 年 月 日 一、选题依据 课题来源、选题依据和背景情况；课题研究目的、课题理论意义或应用价值 课题来源：教师自拟课题 选题依据： 客户是企业发展中的重要资源之一。市场经济的本质是竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境下立于不败之地，客户关系管理非常重要。而电子商务和互联网的发展，极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。企业客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键，因此，此课题收到广泛关注。 背景情况 加入世界贸易组织以后，中国企业面临着比以往更加严峻的考验，激烈的竞争不仅仅来自国内，更多的是来自全球那些在各行各业具有相当实力的跨国公司，再加上金融危机导致世界经济增长乏力，越来越多的企业开始改变自己。这其中比较普遍的是很多企业在经营管理活动中应用电子商务，以求降低运营成本，增加利润，从而提高企业的