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第三章 质量管理——质量控制系统 何时要干预企业运作？ 质量控制系统设计： 第一步：找到关键控制点 第二步：确定检验方法 第三步：确定检验的数量 第四步：由谁检验 关键控制点： 第一，保证外购原材料或服务满足规格的要求。 第二，对正在进行的工作进行检验或对正在提供的服务进行检查。 第三，产成品或服务。 检验方法： 计量检验：使用连续刻度，对诸如长度、高度、重量等因素的计量。 计数检验：使用离散刻度，如计算有缺陷项目的数量等。 检验的数量： 100％全检 VS 抽样检验 ？ 成本因素： 不合格品引起的成本 VS 检验成本 其它因素： 如：涉及人身安全——全检 破坏性检验——抽样 由谁检验： 操作人员 专职检验人员 用户 统计质量控制方法 过程控制： 统计过程控制（SPC）：指在生产产品或提供服务的过程中对产品（或服务）进行检验（或检查），以确保工序符合质量标准的统计技术。 统计过程控制的步骤： 过程控制： 前提假设： 产品的质量变异是生产过程的基本特征； 生产过程并不总处于受控状态。 正常波动 VS 异常波动 均值 μ 标准差 σ 过程控制： 过程控制的目标：当波动出现异常时提供统计信号。 控制图（control chart）: 图、R图、P图、C图等 举例：过程控制图 质量控制图