2016调查问卷提问法.pptVIP

1、如何接触被调查者 被调查者多少情况下怀有戒备心理。 三种可能的态度——接受？犹豫？拒绝？ 自我介绍：简单明了、友善礼貌、消除顾虑。 强调他们的意见对项目的意见很重要； 注意：不必特意征求对方意见！ 2、如何提问 提问是一种艺术。 注意提问时的措辞、态度、提问的顺序。 提问顺序可根据实际情况适当调整。 注意： 表情（微笑）、 目光交流（不能盯着对方）、 肢体语言（微笑、点头、记录；避免挠头、挖耳等小动作）。 根据被调查者的表情和动作分析其心理，改变提问方式或结束访谈。 3、如何追问 时机——对方回答含糊其辞、模棱两可、前后矛盾时。 目的——使被调查者进一步说明、解释。 追问的技巧： 重复问题； 重复被调查者的回答； 期待性的停顿； 鼓励性/打消顾虑的话； 引导性的话； 标准追问语； 4、如何做好记录 良好有效的记录方法： 相同的格式、符号、修改方法等。 注意： 记录要尽量全面； 记录被调查者的原话，不能使经过自己理解后的语言。 5、如何结束访谈 调查者可以用一些即将结束的话作为信号。 例如，“您还有什么需要补充的吗？” 表示感谢的话、或赠送小礼品。 如果被外界打断，可约定再次访谈的时间。 离开之前检查有关材料没有遗漏。 （一）外资或合资市场调查公司 1.中国是全世界最复杂的市场之一对我们的客户来说，最大的问题就是：中国太复杂了！中国太多样化了！可以毫