2015营销配合岗位作业指导书.pptVIP

御台公馆销售配合各岗位 作业指导书 深圳市之平物业发展有限公司 御台公馆顾问组 卢振军 一、停车场管理岗 1、停车场管理岗保持背跨姿势站立于停车场入口处，见到客户车辆靠近停车场时应视注目礼；车辆进入停车场时先敬礼，然后引导车辆进入停车场，并告知行驶方向； 2、主动上前指挥客户车辆停放在离销售大厅最近的车位上，主动为客户打开车门；如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车门边，避免客户碰头以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤； 3、如是下雨、雪天，应及时通知门厅管理岗提供雨伞，先撑好雨伞再开车门，并打伞护送无雨具的客户到销售大厅； 4、待客户下车之后，应主动询问客户的目的地（到销售大厅或公司办公区），针对客户的目的地，做出正确引导，并及时通过对讲机通讯告知相关岗位做好接待准备； 5、及时检查车辆状况，如有毁、损、划痕应请客户确认，并做好记录；《值班记录表》 6、如是日晒强烈，应在客户车辆停放时在前挡风玻璃盖上遮阳罩； 7、在客户办完事情或参观完，离开时，应在客户走到停车场入口处主动向客户问候，欢迎客户的下次光临；同时陪同客户到达车辆停放处，为客户打开车门待其上车后关