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Xx大学2012学年 第二学期 经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》 课程期末考试试卷及答案 （B卷120分钟） 绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。（P8) 战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和 开发目的 。 标杆管理最早在 施乐公司 应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是 模仿创新 的过程。（P44-45) 选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和 指标的可操作性 。 绩效计划是管理者与员工 双向沟通 的过程。 豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的 工作绩效和满意度 。 收集绩效信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。 将人与客观标准相比较属于评价方法中的 量表法 。 反馈包括反馈信息、 反馈源 和反馈接收者三个要素。 诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成 管理缺位 。 最早的绩效薪酬制度是由 弗雷德里克*泰勒 所创造的。 团队激励计划包括利润分享计划 和 收益分享计划 。 一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和决策支持层 。 1.绩效管理的四个环节依次是（ B ）。（P27) A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE）。 战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（ B ）。 A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程 B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略 C.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度 D.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值 4.下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（ C ）。 A.厨房设备的破损应控制到最小 B.减少当前经营所需的费用 C.在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件 D.接听电话迅速，必要时要记录电话信息 5.当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适（ A）。 A.指示型领导 B.参与型领导 C.支持型领导 D.成就指向型领导 6.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（ AB ）。 A.完全性原则 B.对称性原则 C.对事不对人原则 D.责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则 7.通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免（ABCDEF）。 A.晕轮效应 B.逻辑误差 C.首因效应 D.近因效应 E.刻板印象 F.溢出效应 8.以下哪种方法对于避免评价误差、提供必要的反馈依据作用最显著（ D ）。 A.描述法 B.强制分配法 C.行为锚定量表法 D.目标管理法 9.一般根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同，将绩效反馈可分为（ACD）。A.正面反馈 B.积极反馈 C.中立反馈 D.负面反馈 E.消极反馈 10.个人长期激励计划主要是指（ C）。 A.计件工资制 B.计时工资制 C.员工持股计划 D.利润分享计划 E.收益分享计划 1.战略性绩效管理（P21) 是战略性人力资源管理的职能之一，它承接组织战略，是一个由计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈等四个环节构成的闭循环，通过这四个环节的良性循环过程，管理者能够确保员工的工作行为和产出与组织的战略目标保持一致，并通过不断改进员工和组织的绩效水平，促进组织战略的达成。 2.绩效辅导是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。 3.绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。4.绩效改进是指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。 5.绩效薪