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Xx大学2012学年 第二学期 经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》 课程期末考试试卷及答案 （B卷120分钟） 绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。（P8) 战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和 开发目的 。 标杆管理最早在 施乐公司 应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是 模仿创新 的过程。（P44-45) 选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和 指标的可操作性 。 绩效计划是管理者与员工 双向沟通 的过程。 豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的 工作绩效和满意度 。 收集绩效信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。 将人与客观标准相比较属于评价方法中的 量表法 。 反馈包括反馈信息、 反馈源 和反馈接收者三个要素。 诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成 管理缺位 。 最早的绩效薪酬制度是由 弗雷德里克*泰勒 所创造的。 团队激励计划包括利润分享计划 和 收益分享计划 。 一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、