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基層主管共通性管理訓練讀書心得報告 組別：第一組 姓名：李宗錡 單位：長庚醫科營業處內銷營業課 書名：上下管理，讓你更成功 作者：Roberta Chinsky Matuson 目錄 前言…………………………………P.1 內容摘要……………………………P.1～5 心得感想……………………………P.5 參考文獻……………………………P.5 前言 本書分為〈向上管理〉與〈向下管理〉兩篇，第一篇〈向上管理〉並不是拍馬屁，而是協助主管與老闆達成目標，讓他們成為你追求成就、邁向成功的資源。 　　第二篇〈向下管理〉協助新手主管定義自己的新角色，熟悉選才、育才與留才的訣竅；進一步了解如何以主管的身分，建立與部屬之間的關係和職責。向下管理的成功關鍵在於，認清你唯一能控制的，是你自己的行為。此外必須調整心態，從原本專業表現傑出的明星員工，轉型成為協助部屬發揮潛能的主管。 內容摘要 1.向上管理：真誠，向上管理唯一的方法 （1）第一章：抱歉，請問解密戒指在哪裡？了解主管的管理風格 職場中，你必須熟練最重要的技能，就是管理你的主管。你在組織中的成就，完全取決於你能把和主管之間的關係管理到甚麼程度。作家兼管理專家約翰?科特，提出有效管理主管的四個基本步驟，包括：盡量蒐集詳細資訊，以了解主管的目標、優勢、弱點以及偏好的工作風格。考量主要四種類型的基本管理風格（事實上可能還有幾十種）：獨裁型、放任型、官僚型以及顧問型。要管理主管，要先從自己做起，你必須了解自己的溝通風格，才能進行自我改造，以適應目前的情況。 （2）第二章：辦公室政治─你已經加入賽局了，就好好面對吧 每個組織都會上演辦公室政治，不論你是在哪裡任職皆然。作家兼管理專家傑佛瑞?菲佛，定義權力是透過人把事情作好的能力。權力有兩種類型：一是職位權力，通常是指根據職位而獲得的正式權力。這類權力包括控制預算及實體設施，以及掌控資訊。二是個人權力，這是個人本身能影響他人的能力。遵循潛規則施展權力，將可讓你在整個組織裡機動調度，以獲得稀有資源，讓最重要的專案通過核可，並且能夠升遷，而這些將能提升推進職涯發展向前邁進之能力。 （3）第三章：救命喔！我的主管都可以當我的孩子了─管理年輕主管的策略 在職涯發展的某個時點上，可能會發現自己必須為年輕到足以當你孩子的主管效命，能否妥善處理這種情況，將會直接衝擊到你的工作滿意度，以及你在組織中成功的能力。當不同背景的人必須在一起工作，會有衝突是自然而然的事，承認差異存在，並做好準備，以求雙方能有交集。出色的領導技能與年紀無關，成就你的主管，如果他成功了，你就成功了。 （4）第四章：對付差勁的主管─到處都有這種人 可以用許多策略應付差勁的主管，包括行事低調以閃避疲勞轟炸，忽視這個問題，祈禱與冥想，以及正面迎擊。 （5）第五章：大聲吹響你的號角─敲鑼打鼓、自我宣傳 當想要受人注目時，首先也是最重要的，一定要真誠實在。提高在職場的能見度，必須要讓組織裡每一個人都知道你是誰，了解你達成了哪些目標。 （6）第六章：抱歉打擾，長官，但我能否要求更多？─如何要求加薪並且心想事成 在要求加薪時，準備、規劃以及時機都是同樣重要的因素，另外還要加上正確的態度。提醒主管你為組織創造了哪些價值，妥善的準備說明你的貢獻對公司的盈餘造成了哪些正面的影響，另外則是把重點放在為何替你加薪符合公司的最佳利益上面。 （7）第七章：魔鏡魔鏡，我問你─面臨道德考驗時，請你忠於自我 發現主管行為不當，面臨道德兩難時，最好先推定其中的意圖是良善的。當你身處這些局面時，決定保持沉默之前，請先想一想對他人會造成何種影響。在組織中地位越高時，利害關係也越大，成功領導者會持續自問艱難的問題，以確保自己仍然清醒。 （8）第八章：代表時間到的七大訊號─知道何時該離開 在職涯中，通常會有一些代表你這職位「氣數已盡」的訊號，包括：你已經是個路人甲，主管要你訓練「備胎」，公司正在快速沉淪當中，高階主管做不出決策，公司正要進行購併，你的主管被開除，公司已容不下你。每一次離職經驗都會決定你這個人以及你想要變成的樣子，善用每一次體驗，重新定義你的未來。 2.向下管理：唯一能控制的，是你自己的行為 第一章：歡迎來到管理的世界─現在，我到底在幹嘛 做好新官上任的心理建設，在上任九十天之內，必須交出成果，展現管理階層拔擢你的決定是正確之舉，並把所有心力聚焦在建立穩健的工作關係上面。 （2）第二章：從我到我們─重點真的不在你身上 要成為成功的主管，必須把焦點從「我」轉到「我們」，才能做個協助部屬成功的主管。員工敬業程度，是以是否具備追求卓越的可望與熱情來定義，研究不斷證明，敬業的員工生產力高且獲利能力佳，可提供更高水準的客戶服務；而且，當其