杭州先进典型事迹 .docVIP

助人为乐的真心英雄 ——孔胜东事迹 “帮助别人是件很快乐的事情，我会一直把它坚持下去。” “我是一名共产党员，共产党员就是要多为人民服务，多为老百姓做实事。” 孔胜东，男，党员，是杭州公交集团28路上的一名普通公交司机。白天，他奔波在城市道路上热情服务乘客。每周六晚上，他志愿免费为市民修理自行车，25年来风雨无阻，为市民义务修车25000多辆。 孔胜东1982年11月进入杭州公交客车厂担当机修钳工。八十年代末，正是中国市场经济刚刚起步之时，许多年轻人纷纷跳槽下海挣钱，公交也不例外，一度造成行车一线劳动力非常紧张。他得知这一情况后，心想：“越是艰苦的地方，就越能锻炼人。”于是决心放弃驾轻就熟而有技术的工作，到吃苦受累的一线去当乘务员。厂领导再三挽留，可他认准目标决不轻易放弃，一连递上三张请调报告，厂领导被他的执着感动了，忍痛写下了“同意调动”几个字。就这样，孔胜东来到了行车一线。 公交是城市文明的窗口。作为一名普通的公交车司机，在年复一年的行车中，孔胜东始终坚持“热心、诚心、真心、爱心、耐心”的服务理念，努力提供优质服务。比如关门之前看一看，发现赶到乘客等一等，对行走不便的乘客扶一扶，对外地乘客主动问一问，做好向导。回答乘客提问耐心和气，不厌其烦，碰到带小孩的乘客，总是再三关照注意安全。平时根据不同年龄、不同层次乘客特点，做好针对性服务，实行老年乘客特殊服务，小孩乘客照顾服务，