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南昌大学公共管理学院 领导科学与艺术 主讲人：唐兵 南昌大学公共管理学院讲师 主要内容 第一章 领导与领导科学 第二章 科学决策：有效领导的保证 第三章 领导用权艺术 第四章 领导选人和用人艺术 第五章 领导沟通和语言艺术 第六章 领导危机管理 第七章 领导时间管理 第八章 正、副职领导智慧 第五章 领导沟通和语言艺术 一、什么是沟通 二、为什么要进行沟通 三、沟通的类型 四、有效沟通的步骤 五、沟通的过程与沟通障碍 六、有效沟通的游戏规则 七、有效沟通的氛围 八、有效沟通中听的技巧 九、有效沟通中说的技巧 十、非语言沟通技巧 一、什么是沟通 一、什么是沟通 一、什么是沟通 1.概念： 沟通是人们为了到达某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任并适应对方的一种活动过程。 2.特点 （1）沟通是有目的的——使彼此了解 （2）沟通的方式是灵活多样的 （3）沟通的本质是信息和思想的交流 （4）沟通是相互的 （5）沟通的过程需要正确的理解信息 一、什么是沟通 3.沟通的层次 一般来说，按照沟通程度的高低，人际沟通大致可以分为四个层次： 一、什么是沟通 第一层：人际关系的初步建立 “我们是谁？” “他们是谁？” 第二层：对所要做的事情有印象 “我们要做什么？” “可能发生什么？” “会有什么样的结果” 第三层：筹划所要做的事情 “我们怎样才能把事情做好？” 第四层：实