美丽田园《会员需求调查问卷》汇总08-7总部客服.docVIP

美丽田园《会员需求调查问卷》汇总 08-7总部客服 此次问卷调查供回收645份，通过店发710份、直邮500份、E-MAIL等形式向全国10个地区33家门店会员发放，其中21份是会员直接发到总部，具体回收情况如下： 地区 店发 回收 地区 店发 回收 上海 245 249 青岛 20 20 北京 125 100 重庆 70 56 武汉 80 76 成都 50 52 深圳 50 32 杭州 30 30 宁波 20 16 郑州 20 14 年龄段 28以下 28-32 33-39 40-48 48以上 5.93% 23% 42% 21.86% 6.95% 入会时间 1年以下 1-3年 3-5年 5年以上 11.32% 32.58% 24.56% 31.53% ------------------------------------------------------------------------------- Q1.您选择美容院，请给以下因素的重要性分值打圈 1.13 1.13 1.3 1.53 1.84 1.87 服务 效果 环境 品牌 方便 价格 Q2.将您选择美丽田园的原因对应分值打圈 服务 环境 品牌 效果 方便 价格 1.32 1.51 1.71 1.73 1.88 2.3 问卷分析： 服务　环境　品牌　方便达到会员需求； 效果低于会员需求； 会员认为价格比较重要，但对我们的评估分低 Q3.您在美丽田园的护理需求是： 面部护理□ 放松□ 身体SPA□ 塑身□ 局部治疗□ 其他护理需求补充 面部 放松 SPA 塑身 局部 其他 95.56% 48.73% 35.19% 14.81% 7.48% 1.11% 问卷分析： 会员面部护理需求达９５％ 面部护理需求照顾到不同年龄段和消费群 新面部护理和产品的推出是受惠于９５％的会员，建议每年推出一项保养性新护理； 面部护理和产品相关的优惠活动也适合大众会员,会员参与度会较高； 当然面部护理和产品的价格变动也会影响众多会员； 会员的ＳＰＡ需求３５％没有被满足－机会 目前ＳＰＡ护理项目还有待更加丰富 会员塑身护理需求达１４．８１％没有被满足－机会 局部和其他护理需求 单独颈和眼部护理　淡化色斑和去斑　身体按摩　排毒 胸理　手护　指甲　太空仓桑拿　健康咨询顾问和饮食搭配 多更新一些先进的仪器，设备，要和国际先进的美容技术接轨。顾客要求的是效果明显。而不是常年不变，价格是否更合理些以便有更多受众人群。 身体SPA的护理种类还可以增加 我希望美丽田园能够多增加一些指法上的按摩，因为我觉得面部的按摩时间很少。 可以在美容院开展更专业的身体塑身护理，方便顾客一次性的面部和身体的护理； 身体项目增加一些最好，美体床的枕洞不太舒服。 须增加去斑产品； 产品能有旅行装就更好了。 多点眼睛护理的产品和颈部产品 脚部护理 注重品质，专业的做好客人皮肤护理，所谓专业的，就是最好的。 Q4.综合来讲您认可的美丽田园服务岗位有： 美容师□ 美体师□ 顾问□ 前台□ 保洁员□ 员工服务建议 美容师 美体师 顾问 前台 保洁员 93.92% 61.92% 87.68% 43.36% 32.96% 认可的美丽田园服务岗位分析 美体师的满意度最高61.92％，SPA需求只有35％ 美容师的满意度在直接回收的问卷是89％（93％） 顾问的满意度在直接回收的问卷是70％（87％） 建议提高前台服务质量和增加前台的自我介绍 顾问： 希望顾问综合性地将员工信息介绍给新客户 希望顾问不要把自己的观点强加给客人，专业的建议是可以的，但是有个度，过度了，只会让客人反感，每个人都有自己的理智消费，过度推销，物极必反 希望顾问与顾问加强沟通，因为之前接待和后期接待的顾问有时不是同一个人，有时会对所做的疗程的具体情况不太熟悉有误差，等到客人本人再去确认及询问，这样会对顾问的专业程度打折扣并且工作太被动了 美容师和顾问可以一对一跟踪服务 注意提高文化修养 员工推荐产品需要推荐适合顾客的产品 在美丽田园入会一年半，总体感觉还是不错。不过希望店家能够更细致（如个人习惯细节），针对个人情况而制定不同护理，在推荐疗程时能够全面、详细、介绍产品，不要等做之后客人有疑问，再反过来进行询问，再进行了解。 建议在服务时不推销产品作为一个规范。青岛店这方面做的挺好。 服务周到，