项目十沟通资料.ppt

管理学原理与实务 项目十 沟通 任务1 了解沟通的概述 ⊙介绍沟通的含义与作用； ⊙介绍沟通的过程； ⊙介绍沟通的种类。 ⊙了解沟通的含义与作用； ⊙了解沟通的过程； ⊙了解沟通的种类。 一、沟通的含义与作用 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知及行为相互适应。 在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。 管理沟通是指一定组织中的人，为达成目标而进行的管理信息交流的行为和过程。 （二）管理在沟通中的作用 （1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 （2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 （3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 （三）通过沟通要实现的目的 （1）通过沟通向交往对象提供行为建议。 （2）通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为。 （3）通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息。 （4）通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。 在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即信息发送方和信息接受方。 信息在两者之间的传递是通过下述几个方面进