第7讲工作设计.ppt

第七讲 工作设计与工作测量 引导案例： 80年代美国国际电话电信公司目标管理的兴衰 美国国际电话电信公司（ITT），前首席执行官、总裁海洛德·吉尼恩（Harold Geneen）在财务教育工作中，他最重视的是财务结果。 他认为管理是简单和直接的，他坚持ITT每年要达到增加利润15%的目标，不断升高生产销售目标，不断要求减少开支，每个人必须完成或超过自己的定额指标，优胜者奖，落后者罚，老完不成指标者就走人。 当吉尼恩成为ITT总裁后不久，财务报告显示利润持续增加，公司股票升值快速，投资分析师认为ITT是一个经营很好的公司，加以推崇。ITT公司股票价格升高大大超过了别的上市公司，使ITT有了兼并别的股票表现不太好公司的能力，ITT借此增加了每股盈利，因而增加了股票价值。如此效仿，ITT又在新购买的子公司实行“管理魔术——目标管理”，使ITT的股票进一步升值。 在1961年，吉尼恩掌管ITT两年时，ITT销售额是7.566亿美元，盈利0.29亿美元，在1977年，吉尼恩下台时，ITT销售额是167亿美元，盈利5.62亿美元，吉尼恩掌管ITT的16年中，ITT在80个国家兼并了350个公司，顶峰时是美国500强第九名。 随后ITT就以历史上前所未有的速度和规模崩溃了。 首先是主要分公司出现了问题，ITT就开始出售这些问题分公司， 法国等国坚持要从ITT买回自己受人尊敬的电话公司，很快ITT缩小到了比他最初还要小的公司。让人们吃惊和怀疑的是ITT曾经和与福特汽车、通用汽车、IBM、通用电气同属一列。 如沃尔码与新一佳购物车司机的比较。 思考： 为什么ITT就以历史上前所未有的速度和规模崩溃了？ 在沃尔码开购物车司机工资低、工作强度大而大部分愿意干？ 教学目的与要求： 掌握工作设计的有关概念，工作设计中的社会技术理论和行为理论，团队工作方式等内容；掌握生产时间消耗结构及工时定额，并在此基础上熟练掌握工作测量的几种方法，包括测时法、预定时间标准法、模特法和工作抽样法；熟悉人机工程的基本常识，并对影响工作环境的4大因素作初步的分析与设计；了解生产率与人的行为两者中的内在联系。 教学重点与难点 ： 重点： 工作设计、工作标准制定和作业测定方法，编制劳动定额的原则、方法。 难点： 编制劳动定额的原则与方法的应用。 作业： P207 练习题: 第2题。 1．陈荣秋，马士华主编：《生产运作管理》，机械工业出版社，2004年。 2．理查德B.蔡斯等主编，宋国防等译：《运作管理》（第八版），机械工业出版社，2002年。 本讲教学内容 基本概念 在上一讲在讲草籽娃娃案例时，要回答四个问题： 1、企业的生产装配线是否有空闲？ 2、如何提高企业的生产能力？ 3、如何提高企业的日产量？ 采用多种措施，如调整工作地、优化生产装配线、改进人员班组和人员培训等。 这些大都是理论上或事先预测的，与实际工作环境存在一定的差距。 基本概念 生产率与人的行为 1、生产率及其影响因素 生产率： 是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比 。 生产率与人的行为 生产率与人的行为 影响生产率的因素： 生产率与人的行为 2、生产管理中的人的行为影响 为达到提高生产率的目的，除了采用技术先进的装备以外，使用和管理这些设备的人的因素更为重要。 影响人的心理活动、情绪的因素如下图所示： 生产率与人的行为 生产率与人的行为 人们在解决基本生存问题之后，越来越注重心理上的需求。 单调乏味的流水作业渐渐为工人所厌倦，经过精确设计的操作动作并没有给企业带来期望中的高效率。 现代生产与运作管理中非常强调工作的多样化、丰富化和扩大化，通过工作轮换保持操作者的兴趣和对工作的热情。 所有这些措施，都是为了满足操作者的心理需求，通过强化其行为因素保持和提高生产率。 工作设计与工作测量 “工作”是如何进行的？ 标准作业方法。 完成“工作”的代价？ 标准作业时间与劳动定额。 生产管理人员的关键任务： 对员工工作的设计与工作测量。 工作设计与工作测量 工作设计（工作研究）： 确定具体的任务和责任、工作环境以及完成的任务以实现生产管理目标的方法。 工作设计要满足两个目标： 目标1：满足生产率和质量的目标 目标2：使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 工作设计与工作测量 工作测量：是各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额。 其实质是确定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及奖励等。 工作设计与工作测量的基础——科学管理 在本世纪初时，科学管理运动的创始人、美国工程师和管理学家F．w．泰罗首创了时间研究和动作研究。 工作设计与工作测量的基础——科学管理 F．B吉尔布雷斯夫妇、H．L．甘特以及H．E