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管理基础知识复习资料 对管理定义的理解：管理是以管理者为主体进行的活动；管理是在一定环境下进行的管理是为了实现特定的目标；管理需要动员和配置有效资源；管理具有基本的职能管理是一种社会实践活动?管理的特性： （1）管理具有两重性：生产力属性和生产关系属性；科学性和艺术性（2）管理具有目标性（3）管理具有组织性（4）管理具有创新性 管理的职能：计划、组织、领导、控制管理职能的发展：决策和创新 管理的类型： （1）公共管理—以公共利益的实现为目标，以公共组织为依托，公共管理过程是公共权力的运用过程公共管理具有独占性 公共管理接收公众监督 （2）企业管理—管理目标相对单一????? 管理具有竞争性 管理具有典型的经济理性 管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权 管理者的角色： （1）人际关系—挂名领导、联络者、领导者（2）信息传递—信息监听者、传播者、发言人 （3）决策制定—企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者 管理者的类型： 按层次分—高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员 按领域分—综合管理者、专业管理者 管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能 管理环境：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境 （1）组织的一般环境：政治、社会文化、经济、技术、自然 （2）波特认为，影响企业内竞争结构及其强度的主要有：现有企业、潜在竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户等5种环境因素。 两种环境分析方法介绍：1、识别环境不确定程度的方法 2、内部环境综合分析：SWOT分析是最常用的内外部环境分析技术。 管理理论的发展：国外早期的管理思想—威尼斯兵工厂? ?马基艾维利-《王子》-领导者原则 中国早期的管理思想—儒家：仁义礼智信 道家：无为而治 法家：法治 商家：积著之理-范蠡；治生之学-白圭 产业革命后的管理思想—查尔斯.巴贝奇（科学管理者的启蒙者） 亨利.普尔提出三条基本管理措施 古典管理理论—泰勒的科学管理理论（作业管理和组织管理）、卡尔.乔治.巴斯、亨利.甘特、吉尔布雷斯夫妇、亨利.福特 古典组织理论—法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织体系理论 人际关系理论：霍桑试验、梅奥 社会系统理论：巴德纳 现代管理理论 决策本质：决策时决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，并对其作出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。 决策的分类—按决策目标的影响程度分为战略性决策和战术性决策 按决策问题的重复程度分为程序化决策和非程序化决策 按决策条件的可控程度分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策 按参与决策的决策主体不同分为个人决策和群体决策 决策的原则—满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优势原则、反馈原则、效益原则 决策的基本步骤：问题发现和诊断、确定目标、拟定备选方案、分析方案、选择方案 决策的主要方法：确定性决策方法—盈亏平衡点法 风险性决策方法—决策树法 不确定型决策方法—保守法、冒险法、折中法 预测的含义：立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。 预测的主要方法：定性预测法—专家调查法、德尔菲法 定量预测法—时间序列法、因果预测法 决策中的常见心理效应： 光环效应（晕轮效应）-以点带面、以偏概全 首因效应（先头效应）-第一印象 近因效应-最近一次接触给人留下的印象产生的影响 从众效应 定型效应-固定形象 反衬效应-相互比较 投射效应-把自己的心理特征归属到别人身上，认为别人也具同样的特征 决策中的心理压力：（常表现为心理冲突）趋避冲突、双趋冲突、双避冲突 心理压力的持续时间：惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段 计划的类型：长期计划和短期计划，业务计划、财务计划和人事计划，战略性计划和战术性计划，具体性计划和指导性计划，程序性计划和费程序性计划 计划的意义与作用：计划是一种协调过程，计划可减小不确定性，计划可减少重叠性和浪费性的活动，计划设立目标和标准以便进行控制。 组织的概念：静态意义、动态意义 组织的特征：目标的一致性，原则的统一性、资源的整合性、活动的协作性、结 构的系统性、（双重性）。 组织的类型： 正规化程度-正式组织（目标明确、结构规范、管理制度化、决策程序化等） 非正式组织（形成具自发性、权利来源于成员的依托、结构松散、规则软约束性） 灵活性和适应性程度-机械式组织（等级层次严格、高度程序化、权力高度集中、操作高度标准化） 有机式组织（相对分散、分权化、具灵活性和适应性） 组织的功能：整合、凝聚、服务、管理、激励 组织设计的原则:目标一致、分工协作、精简高效、权责对等、动态适应 组织设计的内容：职能与职位的分析与设计、部门化和部门设计、管理幅度和管理层次的分析及设计、决策系统的设计、横向协调和联系的设计、组织行为规范的设计、控制系统的设计和