领导力提升九大8方法——刘春华.docxVIP

《领导力提升九大方法》课程名称：领导力提升九大方法课程专家：刘春华课程课时：2天简单描述（课程效果）： 领导力基本模型及操作：TOAD模型、目标设定、激励模式、绩效管理；企业领导自驱力的提升：员工自转和被动转；领导力提升的方法和工具：时间与目标管理、10/10原则、“批评手段”、人才选择等。适合行业：不限适用范围：企业高层、高级管理人员、部门经理等课程大纲：第一讲：领导力的基本模型及其操作管理者的角色；目标设定；倾听与反馈（TOAD模型）；积极对话；辅导与授权；激励（正激励与负激励）；员工保持；绩效管理；团队管理；变革管理；创新与改善。案例分享：（1）推理阶梯的故事：邻人疑斧；（2）影响力与感染力：乔布斯的故事；（3）目标的设定：英国谚语的故事；第二讲：管理做PDCA法则 PDCA的基本含义；“C”的重要性；“A”的重要性；案例分享：（1）擦桌子理论；（2）组织结构的创新设定；（3）一个苹果的故事；第三讲：自驱力建设是执行力的重要组成部分“三力”概念；思考：请对你周围的员工分类；员工应该是自转，而不是被动转；案例分享：（1）加西亚；（2）爱若与布若；第四讲：人才的“正向选择”彼德定理；人才的“特殊性”；竞争上岗，赛马机制，“人才正向选择”；案例分享：海尔人才管理；人才的“三才”理念；人才的四象限法；分槽养马和并槽喂猪的故事；给猴一棵树，给虎一座山的故事；雁的团队和鹰的个体的重要意义；第五讲：时间与目标管理目标的SMART 原则；数路人分析法；责任到人，到时间，有检查；OEC管理；二书一表的日清法；第六讲：10/10原则的使用，提高团队竞争力10/10原则概念；10/10的分类经营；案例分享：（1）树立榜样，做好标准（2）后进要升级，避免“木桶理论”（3）“手指理论”的使用（浮船法）；第七讲：巧妙使用“批评”手段批评是严肃的爱；认错是一种职业素养；“折腾”也是一种文化案例分享：（1）海尔批评文化的使用——《海尔人》；（2）日本企业每日“三省”自我原则；第八讲：执行力文化的建设是执行力提升的根本执行力靠制度还是不够的；工作是有“道德风险”的；执行力文化可以解决道德风险；案例分享：（1）无形决定有形论；（2）“众谋独断，详虑力行”；（3）“谋后而动，行且坚毅”；第九讲：执行力的提升的突破点在高层一把手是否执行力提升力？一把手周围的人是否具备高效的执行力素质？执行力打造：事不过夜，时间锁定；案例分享：员工不看你怎么说，而看你怎么做。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动