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中丹风电场文件档案管理制度 中丹风电场 2014年5月1日 目的：建立一个规范的档案管理。 范围：本适用于档案室、档案收集、接受、分类、整理、保管、统计的管理。 内容： 1档案室的基本任务 1.1 负责管理档案，积累档案料。 1.2 负责建立健全档案管理体制，对各的文件资料、图纸等的归档工作进行指导和监督管理。 1.3 确保档案资料的安全和完整。 2档案的收集 2.1 各要对文件资料进行严格管理。 2.2 在各项管理工作、生产活动中形成的具有保存价值的文件资料、科技资料、图纸等应由指定专人每半年进行收集、整理、分类、组卷，并定期向档案室归档。 3档案室接收的档案应符合下列要求 3.1 归档的文件材料必须分类清楚、内容完整、收集齐全。 3.2 归档的文件资料必须准确地反映本公司生产、基建和技术管理等各项活动的真实内容和历史过程。 3.3 归档的文件资料应以原稿为主，一般为一份原稿，一份打印件。 3.4 归档的文件与图纸必须保持字迹、线条清晰，纸质优良，不得使用圆珠笔和铅笔书写。 3.对不符合归档要求的材料，公司档案部门有权拒收，并责成有关部门和人员重新整理、分类或补充。经重新整理、分类后仍未能符合归档要求，应继续整理、分类、补充。 .6档案员负责公司文件的编码，确定文件的密级，编制案卷目录，建立收发记录。 档案的保管 .1 存放档案必须有专用的柜（橱），排架方法要合理科学，便于查找。 .2 存放档案必须具备良好的环境卫生和防盗、防火、防光、防潮、防尘、防有害生物及防污染等安全措施。 .3定期进行库藏档案的清理核对工作，做到帐物相符，对破坏和载体变质的档案，应及时进行修补和复制，以保持档案的完整安全。 .4 档案部门要建立分期保管制度，编制本公司“档案材料保管期限表”，根据档案材料的价值，将其保管期限分为永久、定期三种。 .5对公司有长远利用价值的档案应永久保存。如批文等。 .6对公司在一定时期内有利用价值的档案为定期保存。期限一般为国家规定期限或产品有效期后一年。如批生产记录、检验记录等。 档案的统计 门应对档案的接收、移出、保管、利用等情况，进行记录和统计。统计工作以原始材料为依据，做到准确、可靠。 档案的鉴定。 .1 档案部门应定期对已超过保管期限的档案进行鉴定。 2 鉴定档案必须在公司主管经理主持下，由档案室和有关业务部门组成鉴定小组共同进行。 .3 鉴定工作结束后，对确无保存价值的档案要进行登记造册，经公司领导批准后方可销毁。按文件销毁规定进行销毁。 档案的借阅管理 .1 公司的档案室主要为本公司的有关管理人员和人员服务。 .2 凡需借阅档案者必须办理档案借阅手续，填写档案借阅。 .2.1 公司员工因工作需要可借阅无保密级档案。 .2.2 有秘密等级的档案不得复印、拍照、录像、抄录，也不得外借，如有特殊情况需说明原因并经主管同意。 .2.3 借阅者应确保案卷的安全、完整，不得私自转借或带出公司外，不得拆散，不得在档案材料上涂、抹、勾划，不得随意复制。如有违者，追究责任。 .2.4 外单位人员来借阅或查阅档案，需凭单位介绍信并经公司以上级别领导同意签名后方可借阅与查阅。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈