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高效管理人员的技能（选自《/wiki/%E5%93%88%E4%BD%9B哈佛管理论文集》，原标题为《能干的管理人员应具有的技能》，中国/wiki/%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E7%A7%91%E5%AD%A6社会科学出版社，孟光裕译，1985年版，本文做了部分文字改动。慈玉鹏摘编）判断高效管理人员有无技能的主要标准必须是看一个人能否在不同的条件下做出有效的行动。　美国工业的最迫切的问题之一，就是选择和训练一批善于/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86管理的人。尽管这一点已经得到广泛的承认，但是对于善于管理的人应具备什么条件这一问题，在/wiki/%E7%BB%8F%E7%90%86经理人或教育家之间的意见之分歧，实在惊人。美国某些一流/wiki/%E5%85%AC%E5%8F%B8公司和大学的/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%BC%80%E5%8F%91管理人员开发/wiki/%E8%AE%A1%E5%88%92计划，在目标方面也反映出了很大的不同。产生这种分歧的根本原因是：工业在寻找一些特性或属性，根据这些就能客观地识别“/wiki/%E7%90%86%E6%83%B3理想的/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85管理者”，他具备的才能使他对任何/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A企业中的任何问题，都能应付裕如。　本文的目的就是要在选择和开发经理人员方面，提出一种可能更为有用的途径。这一途径的基础不是看善于管理的人是一些什么人（他们的天赋特性和特征），而是看他们能够做些什么（在有效地执行他们的工作时所表现的几种/wiki/%E6%8A%80%E8%83%BD技能）。这里所说的技能指的是一种可以养成的/wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B能力，不一定是天赋的；它会在工作中显示出来，不仅是潜在的。因此，判断有无技能的主要/wiki/%E6%A0%87%E5%87%86标准必须是看一个人能否在不同的条件下做出有效的行动。　这一途径提出，有效的管理者是以三种基本的、可发展的技能为基础的。这三种技能使得不必要去识别特定的特性，也可能为看待和理解/wiki/%E8%A1%8C%E6%94%BF%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BF%87%E7%A8%8B行政管理过程提供一种有用的方式。这一途径是对工作中的管 理人员进行第一手观察、并且是与研究管理问题中的现场研究联系起来而产生的结果。对三种技能的探讨　在这里假定，一个经理①指导其他人员的/wiki/%E6%B4%BB%E5%8A%A8活动，并且②承担通过指导其他人员的活动而达到某种目标的/wiki/%E8%B4%A3%E4%BB%BB责任。在这个定义的范围内，成功的管理似乎是以三种基本的技能为基础的，我们称它们为/wiki/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%8A%80%E8%83%BD技术技能、/wiki/%E4%BA%BA%E4%BA%8B%E6%8A%80%E8%83%BD人事技能和/wiki/%E6%A6%82%E5%BF%B5%E6%8A%80%E8%83%BD概念技能。如果说这三种技能没有相互关系，那是不现实的；但是，把每种技能分别加以检查，并单独地发展它，这可能真正有好处。　技术技能　这里所说的技术技能指的是：对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或/wiki/%E6%8A%80%E6%9C%AF技术的技能——的理解和熟练。当一个外科医生、一个音乐家、一个/wiki/%E4%BC%9A%E8%AE%A1会计或一个工程师正在执行他自己的特定业务时，我们可以比较容易看出他的技术能力。技术能力包括专门/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧。　在本文所论述的三种技能中，技术技能也许是人们最熟悉的，因为它最具体，而且在我们这个专业化的时代，它是绝大多数人所/wiki/%E9%9C%80%E8%A6%81需要的技能。在我们的/wiki/%E8%81%8C%E4%B8%9A%E8%AE%AD%E7%BB%83职业训练或在岗训练计划中，大多数都对发展这种专业技术技能极为关心。　人事技能　这里所说的人事技能是：一个人能够以小组成员的身份有效工作的/wiki/%E8%A1%8C%E6%94%BF行政能力，并能够在他所/wiki/%E9%A2%86%E5%AF%BC领导的小组中建立起合作的努力。技术技能主要是涉及到与“物”（过程或有形的物体）工作，而人事技能主要是涉及到与人工作。这种技能表现在一个人对上级、同级和下级的看法方面（并承认他们的理解），也表现在他以后的/wiki/%