高级文秘职业化训练 9-1(北京-上海-深据圳).docVIP

高级文秘职业化训练 9-1(北京-上海-深圳) 会务组织： 中华职业教育网 广州市旗盛企业管理顾问有限公司 举办时间： 北京:9月1-2日 上海:9月8-9日 10月20-21日?北京新兴宾馆 金水湾大酒店 深圳:金融培训中心? ● 课程收获 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧、善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理、实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接，掌握有效沟通的技巧、学习掌握规范的商务写作技巧，学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法、掌握基本的商务活动礼仪、掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重、了解接待礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归. ● 课程大纲 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇ 文秘人员的职业价值和作用 ◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 ◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质 ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务 ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函 ◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法 ◇ 计划撰写注意事项 三、会务组织与管理 ◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段 ◇ 组织方法 ◇ 例会的组织 ◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？ ◇ 全景案例 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用 ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管 ◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理 五、信息档案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递 ◇ 信息的储存与保密 ◇ 保密意识与保密规则 ◇ 秘书的基本职业道德 六、人际沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧 ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？ ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理 ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化 ◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 ◇ 秘书时间管理小窍门 ◇ 宾客接待与电话处理 ◇ 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待 ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策 十、如何成为上司得力助手 ◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点 ◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事 ◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排 十一、商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 ◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 ◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范 ◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范 ◇ 恰当的肢体语言 2、 基本社交礼仪 ◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、 商务宴请礼仪 ◇ 中餐礼仪 ◇ 西餐礼仪 ◇ 自助餐礼仪 ◇ 餐饮礼仪禁忌 4、 电话礼仪 ◇ 接听