“三强化三提升”质量提升年活动z自查总结.docVIP

“三抓一巩固”基建安全主题活动、“三强化三提升”质量提升年活动自查总结 2011年11月05日 我项目部根据国家电网基建〔2011〕226号《关于印发“三强化三提升”质量提升年活动指导意见的通知》和公司《2011年质量管理工作策划方案》的要求，认真落实国网公司基建安全质量管理要求，深入开展“三抓一巩固”基建安全主题活动、“三强化三提升”质量提升年活动,全方位全过程强化工程建设质量管理，抓好“三强化”管理措施的实施，进一步落实质量责任、夯实质量工作基础。实现“三提升”管理要求，全面提升工程建设质量水平。现将活动有关情况阶段性总结如下。 一、活动开展情况 根据国网公司“三抓一巩固”基建安全主题活动和“三强化三提升”质量提升年活动指导意见，我公司按照活动计划要求，周密部署，狠抓落实，“两项活动”得到了认真开展。 （一）动员部署 为了确保专项活动的顺利开展，公司决定成立“三强化三提升”提升质量年专项活动领导组，并明确公司“三强化三提升”质量提升年活动推进路线。在业主项目部的组织下编制了1000kV晋东南（长治）站扩建工程的《“三强化三提升”质量提升年活动实施细则》作为我们活动的指导性文件，严格遵照执行。 项目部按照上级文件要求积极组织学习了国家电网基建〔2011〕226号《关于印发“三强化三提升”质量提升年活动指导意见的通知》公司的《2011年质量管理工作策划方案》，明确了各单位负责人、管理人员的职责，制定了《标准化工艺推广策划》《重点整治质量通病的工作策划》《数码照片采集流程策划》等相应的工作计划，并在现场通过悬挂条幅和展板宣传等多种方式，积极开展了“三强化三提升”质量活动年的学习宣贯。 （二）实施推进(3月21日-10月31日） 1、修订完善现场质量管理制度（3月21日-4月21日） 2、加强质量文件目录管理（3月21日-4月21日） 3、加强质量管理培训工作（3月21日-4月21日） 4、加强工程强制性条文实施管理（3月21日-10月31日） 5、强化过程质量控制数码照片的策划（3月21日-10月31日） 6、深入“标准工艺”应用（3月21日-10月31日） 7、加强质量通病整治工作（3月21日-10月31日） 8、加强质量信息管理（3月21日-10月31日） （三）检查督导 1、每月检查质量通病防治情况 2、每月检查标准化工艺的运用情况 3、每周检查数码照片的收集情况 4、根据工程进展检查强制性条文执行情况 5、加强日常质量管理工作情况 6、根据工程进展做好公司的专检工作 7、积极组织参加国网公司组织的质量检查工作 二、“两项活动”重点措施落实情况 为确保主题活动取得实效，我公司针对“两项活动”重点措施要求，进行重点分解落实，……。 （一）安全方面 1. 认真贯彻执行《国家电网公司基建安全管理规定》。…… 2. 强化基建安全管理制度的宣贯培训工作。…… …… （二）质量方面 1．加强质量管理制度体系建设。加强工程建设质量类企业标准体系建设。…… ...... （二）质量方面 1．加强质量通病的预防工作，从施工策划到竣工验收全过程全方位进行控制预防。 2、推广标准化工艺的应用，在下一阶段重点工艺推广，创新改进，推进“标准化工艺”的深化应用。 3、加强数码照片的收集和整理 四、对开展“两项活动”的建议或改进措施 ......“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法