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【第三次零售革命.每日书摘】全渠道阵地战--如何投资全渠道IT平台2014-07-30?javascript:viewProfile();富基融通零售解决方案投资全渠道IT平台我们现在知道全渠道零售就是零售企业的零售过程可以分布在多个零售渠道中，并且这些多个渠道的零售过程可以互相整合，最后构成完整的零售过程。那么所谓需要整合的零售过程到底是什么？我们可以将顾客的购物过程分为（图6-5）：1. 产生购买动机；2. 搜集相关信息进行比较选择；3. 选择产品和选择零售商；4. 决定购买后的下单、交款、收货；5. 售后服务。同样对应的零售商的零售过程：1. 通过营销推广将有购物动机的顾客吸引到零售商的展示商品的地点（例如实体店或者B2C网站、移动商店等）；2. 向顾客展示商品；3. 说服顾客购买；4. 顾客决定购买后的订单处理、收款、送货；5. 售后服务。所谓全渠道零售就是顾客可以在这5个过程中随意选择渠道，并且可以随时切换渠道，最终能够完成完整的购物过程。当然这个全渠道的“全”字并不是说所有渠道，而是说顾客可以选择的渠道比较多。要做全渠道的零售企业，可以逐步在这5个过程中丰富渠道，逐步将自己演变成全渠道的零售商。在理解了什么是全渠道零售以后，我们再回头看一看，针对全渠道零售，我们需要什么样的IT解决方案？目前零售商的系统大多是按单一渠道设计的，大部分均无法满足上述全渠道零售的要求。但通过