文明施工常态化管理制度222件2 - 副本.docVIP

文 明 施 工 常 态 化 管 理 制 度 编制： 审核： 文明施工常态化管理制度 总则 为切实贯彻落实建设美丽天津、美丽滨海的战略部署和按照集团公司要求，加强对工程现场施工的文明施工，依据有关文明施工法律法规的要求，结合本项目的实际，制定本制度。 凡作为本工程的参建单位必须遵守本办法。 建设单位、代建单位、施工单位、监理单位、依法对本建设工程的文明施工负责。 文明施工常态化管理制度，要求各参建单位在日常施工管理过程中，严格按照文明施工管理要求将本工程的文明施工与环境施工提升至与工程质量、安全相同重要的高度进行严格管理。 参建单位的安全责任和义务 一、工程的主要参建单位 建设单位： 代建单位：、 监理单位： 施工单位：、 二、建设单位文明施工责任和义务： 建设单位必须严格执行工程建设程序和国家强制性标准，配置文明施工专项资金，并按时按时支付给施工单位，积极配合施工单位做好现场文明施工的工作，为施工单位提供有利的施工条件，随时督促、检查施工现场文明施工的资金落实情况。 建设单位需定期检查监理单位对现场文明施工检查情况，并不定期组织参建单位对现场文明施工进行检查。 监理单位的安全责任和义务： 监理单位应当将文明施工纳入监理的范围，与工程质量、工期和投资控制同步实施，承担其相关文明施工责任。 监理单位应当协调施工单位、建设单位之间文明施工的相关工作，督促建设单位严格按照国家及天津市文明施工的要求支付现场文明施工的相关资金，并提供满足现场文明施工所需的一切场所。 督促施工单位严格按照国家及天津市文明施工的要求设置文明施工专项资金，要求文明施工资金专款专用。 对文明施工方案进行审查，随时检查施工现场文明施工落实情况，确保施工现场满足文明施工的条件。 施工单位的文明施工责任和义务： 施工单位应编制切实可行的文明施工专项方案，经监理单位确认后严格按照该方案实施。 现场成立文明施工领导小组，做到专款专用，确保现场文明施工的管理。 确保路边围挡整齐，干净、无倾斜、无破损；围挡上的宣传字画无破损。 施工区域进出口地面清洁，无碎石、无扬尘；进出口防撞墩摆放整齐。 施工区域内无扬尘；机械停放有序；材料堆放整齐且不宜过高。 第三章、施工现场管理组织机构： 负责单位 负责人 联系人 建设单位 代建单位 监理单位 施工单位 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流