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旅行社安全值班制度 为了加强公司办公楼的安全管理，经公司办公会研究，特制定以下安全值班制度，公司办公室、财务部、门市管理部、各中心部门须遵守执行。 一、 维护公司安全是每一位员工应尽的责任和义务，公司员工应自觉维护好各自办公区域和办公楼内的安全，对不认识的来访逗留者一定要盘问清楚，确保公司安全和正常的工作秩序。 二、 各部门应制定平时和节假日的安全值班制度，采取轮流值日方式，提前排出安全值班人员表并报公司办公室备案。 三、 安全值班人员应以高度负责的态度做好值班工作，要求按时交接班，坚守值班岗位，增强防火防盗、防止事故的安全意识。 四、 员工安全值班工作包括：与值夜保安人员交接班、办公区域及办公楼内巡视、接待来访者、处理一般性事务、发现问题及时报告、发生事故及时报警。 五、 领导安全带班工作包括：督促检查和协调好安全值班工作、及时掌握公司情况、发生突发问题或事故应迅速到现场指挥处理。 六、 明确事故预警报告程序：公司值班人员应及时向带班领导报告公司情况：各部门值班人员发现办公区域存在安全隐患应及时向公司值班人员和部门负责人报告情况；发生火险、盗抢等重大事件应在第一时间拨打110报警。 七、 一般事故的应急措施：发生电器故障或火情应立刻关闭电源总开关；发生水管漏水情况应立刻关闭总阀；发生断电情况应先检查总开关是否跳闸并复位；电话故障可拨打10000（电信）咨询解决；其他问题可求助公司办公室或有关领导解决。 八、 安全值班人员除了要有安全意识和掌握处理问题的应急措施外，还应提高自我保护意识，将防范工作做在前面。在办公人员不多的情况下注意关好公司大门、各办公室门和区域间的隔断门，防止不速之客闯入。一旦发生重大事故，要同现场人员迅速撤离，保证人身安全。 九、 公司及部门值班人员和带班领导对保卫公司安全必须要有足够的重视，要认真履行职责。如因玩忽职守造成公司财产损失应承担不可推卸的责任。 十、 周未及节假日值班人员可采取调休方式补假。 湖北康辉国际旅行社办公室“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为