某公司行政部管个理制度1.docVIP

行政部管理制度 1、收文管理 ①凡文件均由专人管理，登记签收后转交相关部门或存档。 ②正式文件均需根据文件内容和性质阅签后分送相关部门阅办，重要文件应呈送总经理亲自阅批后送承办部门阅办。 ③不得将公司有密级的文件带回家、宿舍和公共场所，也不得将文件转借给其他人，对尚未传达的文件不得向外泄露内容。 ④阅文时不得抄录全文，不得任意取走文件夹内任何文件及附件，如确系工作需要，要办理借阅手续，以防止丢失泄密。 ⑤借阅文件应严格履行借阅登记手续，不允许在文件上勾画等。 ⑥应具体指定责任心强的人负责文件收发、保管、保密、催办检查工作。 ⑦文件应按照内容、名称等，分门别类地进行整理归档。 ⑧多余、重复、过时和无保存价值的文件，应定期清理，应销毁的应及时销毁。 2、印、信管理 ①印章管理 A、企业公章等公司的印章由总经理指定专人管理。 B、印章管理人应妥善保管印章，未经批准，不能把印章交给他人管理使用。 C、企业印章的使用应谨慎、规范并按规定程序经申请后批准后由印章管理人统一加盖，任何人不能擅自使用印章。 D、印章原则上不准携带出公司，如确有工作需要借用公章，应填写《印章使用登记表》，经总经理批准签字后方才借出使用，借用人在使用期间应对公章负全权责任，使用后归还印章管理人。 E、对于擅自使用印章或以欺骗手段使用印章，应根据情节严重给予处分直至追究刑事责任。 ②介绍信的使用和管理 A、公司介绍信由总经理指定专人保管。 B、须开单位介绍信者，报经总经理审批后交由介绍信管理人统一填写并加盖公章后交给使用者。 C、介绍信保管人在开具介绍信时应严格审查，对于不符合规定或手续不齐全的，可拒绝办理并要求其补办相关手续后再予以办理。 D、原则上不允许在空白介绍信上加盖公章，如确有工作需要，须经总经理签字批准并输办理领用登记手续，未使用的空白介绍信应交回介绍信管理人即时销毁。 E、介绍信存根应妥善保管，由介绍信管理人按保密要求归档。 3、电话管理规定 ①公司严禁员工使用公司电话处理私人事务。 ②公司严禁员工在工作时间接听电话时以聊天寒喧方式影响同事的工作和影响内外信息管道的畅通。即使是重要的私人事务，也应以最简捷方式处理，以免影响工作。 ③员工因公接打电话，用语应尽量简洁、明确、以减少通话时间。 ④员工因紧急私事打长途电话，应据实以电话账单所列话费报告交费。否则，以一罚十并予公示作为警告。 ⑤公司员工应爱护电话设备，轻拿轻放，防止人为损坏。 4、安全管理制度 ①员工不得在公司吸烟。 ②公司所有人员须熟悉消防器材的使用及存放点，一旦发生火情，应立即投入抢救工作。 ③下班后各部门必须关闭所有电源开关，并指定专人负责全面检查；员工应锁好个人书桌抽屉和文件柜，最后离开的员工应负责锁好办公室门窗。 ④公司员工原则上不准在工作时间会客，若有特殊情况，应经有关领导批准后在指定区域会客。 ⑤公司员工未经许可不得自行配备门庭钥匙。 ⑥员工下班后不得在公司逗留，安排加班时，应做好登记。 5、卫生管理规定 ①公司员工应严格自律，养成良好的卫生习惯，爱护公司环境。 ②员工应随时清洁自己的办公区域，保持桌面整洁，会议室使用后应由使用人员及时整理桌椅并收拾干净。 ③员工应爱护公司书籍等，阅后应及时归还。 ④垃圾入篓，废旧文件销毁，洗手间用后应及时冲洗。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，