规章制尾度(初稿).docxVIP

目录第一章 员工行为规范2第二章 员工入职管理规定5第三章 员工离职管理规定7第四章 员工考勤管理制度8第五章 员工请假、各类假期管理规定9第六章 员工奖惩规定11第七章 工资管理规定15第一章 员工行为规范执行方针认真第一，聪明第二；执行第一，理由第二；结果第一，完美并存；标准第一，经验第二；决心第一，成败第二；锁定目标，锲而不舍。工作态度礼仪——是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话时先说“您好”，然后报出公司名称及姓名。微笑——“微笑”是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。效率——完成高效率的工作，想客户之所想，为客户尽心服务，藉以赢得客户满意的同时树立公司良好的品牌形象。责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以高效率、高质量的良好印象。协作——是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间、上下级之间，应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，相互推诿；应同心协力解决疑难问题，维护公司的整体利益。忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，忠实于公司，维护公司的整体利益，爱岗敬业，有事必报，有错必改，不得提供假情况，搬弄是非，不得文过饰非，阳奉阴违。仪态所有必须以立姿工作的员工，其正确姿势是：双脚与肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹，右手握住左手交叉放于腹前）。所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在扶手上，不得盘腿。工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。仪表必须保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤修剪指甲。每天要刷牙，提倡饭后漱口，上班期间不得吃异味食物。头发要常洗、保持干净、整齐。男员工不准蓄长发、烫发、染夸张颜色的头发，建议理平头。不得蓄胡须，不得化妆。女员工上班应化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得理怪异发型。行为微笑，是员工最起码应有的表情。与人沟通时应表现出热情、亲切、真诚、友好。做到精力充沛、情绪饱满、不卑不亢。与人交谈时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉，礼貌得体地回答对方提出的问题。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、不抓痒、挖耳、抠鼻子，不敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。上班期间不得抽烟、吃东西。加强自我控制能力，随时注意自己的言行举动。在为客户服务时不得流露出不耐烦、冷淡等表情。言谈发音吐词应标准清晰，易于辨识，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量适宜，以免对方听不太清楚。不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过分的玩笑。说话要注意语言艺术，文明礼貌用语不离口。要注意称呼姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。电话所有来电，应在三声之内接答。接电话先问好、报单位，不得倒乱次序。通话时，一般情况下不得与其他人讲话。中途若需与他人交谈，应与通话方进行相应的说明。需要记录时，要做好电话记录。首先要问清通话要点，然后向对方复述一遍。对方挂断电话之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线及用力掷听筒。在岗位上，不得拨打私人电话、传私人电话，家人来电，应从速简洁。若他人接听，应代为记录，并负责转告。保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切文件及有关资料不得交给无关人员。严格遵守公司的商业机密及任何不宜向外界透露的信息，不得做出有损公司形象的举动及损害公司声誉的行为。重要行为约束为保持积极向上的工作激情，提倡简单而健康的人际关系，更好地培养全体员工高尚纯洁的道德品质，公司制定如下员工行为约束管理规定，请认真遵照执行：严禁参与聚众赌博。凡属公司员工，不得参与任何形式的赌博行为；严禁在工作时间打私人电话聊天；工作时间严禁上网聊天，公司除指定电脑以外，其它电脑均不得安装下载聊天软件，如QQ、MSN等；严禁员工在任何时间和场所酗酒；严禁员工工作时间未经批准，离开工作岗位，干私活或私自外出。由此造成人身伤亡事故的，自行承担相关责任，与公司无关。严禁其它不利于员工成长和发展的不良行为。员工工作时间之外发生与人打架、饮酒闹事、服食毒品、偷盗、卖淫嫖娼等一切违法违纪案件及相类似情况造成意外伤亡事故的，责任自负，与公司无关。以上员工行为约束管理规定如有触犯，将会从重处理。经批评教育仍不改正者，一律开除处理。第二章 员工入职管理规定入职新进员工需试岗三天（无薪试岗），填写《试岗人员登记表》，试岗合格后方可上岗工作。二、 劳动合同与试用期员工在应聘时应提供完全真实的个人资料和所有个人信息，三天试岗期合格录用后填写《员工情况登记表》。并应在个人住